to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Mobilya Alt Adaptörünün Tek Noktadan İki Kez Kırılması Ve Garanti Dışı Tutulması
Dyson v12 süpürgemin mobilya alt adaptöründe yaşadığım kırılma problemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Temizlik esnasında adaptörün kıvrım yerini normal kullanım sırasında aktifleştirdiğimde parça kırıldı. Bu durum aynı noktadan iki kez yaşandı. İlk kırılmada tarafıma yeni parça gönderildi, ancak ikinci kırılmada bu kez kırılan parçanın garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek ücret talep edildi.
Yetkili servise durumu ilettiğimde, kırılan ve çatlayan parçaların garanti kapsamı dışında olduğu ifadesiyle karşılaştım. Ancak bu parça plastik bir aparat ve aynı yerden iki kez kırılması, üretim kaynaklı bir problem olma ihtimalini düşündürüyor. Buna rağmen bu ihtimalin tamamen göz ardı edilmesi ve parçanın hiçbir şekilde garantiye dahil edilmemesi beni oldukça rahatsız etti.
Ürünün bu parçası incelenerek kırılmanın kullanıcı hatasından mı yoksa üretimden mi kaynaklandığına daha dikkatli bakılması ve bu süreçte müşterilerin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. İki kez aynı yerden kırılan bu adaptör parçasının üretim hatası olabileceği göz önünde bulundurularak, yeni mobilya alt adaptörünün tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İletişime geçtiğimde sürekli aynı şeyler tarafıma söylendi. Parçanın garanti kapsamı dışında olduğu, sadece ücretli bir şekilde satın alınabileceği söylendi. Merak ettiğim konu şu plastik bir parçanın kırılmasında (iki kez aynı yerden üstelik) üretiminde bir hata olabileceği neden ihtimal olarak değerlendirilmeyip sadece tüketicinin kullanımının sorunlu olabileceğini düşünüyorsunuz? Plastik bir parça kırılması çok normal değil mi biz o kadar ücreti iki kullanımda kırılabilecek plastik parçasına mı veriyoruz? Sizin hiç mi suçunuz yok bu konuda Dyson olarak? Milyonluk araçlar üretim hatasında dolayı geri çağrılıyorken sizin plastik bir parçanın üretiminde hata yapmadığınızı düşünmeniz ne kadar ikna edici?
