Dyson V12 Boru Ezilmesi Ücretsiz Değişim Talebi

13.02.2026 tarihinde Dyson mağazasından Dyson v12 süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz 3 ay olmuşken süpürgenin boru kısmında ezilme meydana geldi. Bu durum hem kullanım konforumu hem de üründen aldığım verimi olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, parça onarım veya değişim talebime rağmen sadece yaklaşık 1.800 TL civarında bir bedelle yeni boru satın alabileceğim söylendi. Oysa daha önce farklı müşterilerde, garanti süresi bitmiş olmasına rağmen motor gibi kritik parçaların bile ücretsiz gönderildiğine ya da kullanıcı hatası olmasına rağmen parça değişimi yapıldığına defalarca şahit oldum. Bu esnek ve müşteri odaklı yaklaşım, bu markayı tercih etme sebeplerimden biriydi.

Benim yaşadığım boru ezilmesi sorununda, olası üretim ya da malzeme hatası değerlendirilmeden doğrudan ücretli çözüm sunulmasını adil bulmuyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünüm henüz çok yeni olduğu için, boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve durumun müşteri memnuniyeti kapsamında tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.