Garanti Bittiğinde Kırılan Boru İçin Destek Reddi

Uzun zamandır Dyson kullanıcısıyım ve bugüne kadar cihazımdan son derece memnundum, çevremdeki herkese de Dyson kalitesini gönül rahatlığıyla tavsiye ediyordum. Cihazımla ilgili şimdiye kadar en ufak bir servis talebim olmadı, hiçbir parçasını değiştirmedim ve süpürgeyi her zaman titizlikle kullandım.

Ancak garantim dolduktan yaklaşık iki ay sonra talihsiz bir kaza sonucu Dyson V12 süpürgemin borusu kırıldı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçip cihazı servise yönlendirdim ve sadık bir Dyson kullanıcısı olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında kırılan boru için yedek parça desteği rica ettiğimi belirttim. Buna rağmen garanti sürem bittiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece boruyu ücretli şekilde sipariş edebileceğim söylendi ve tamamen olumsuz bir yaklaşım sergilenerek mağdur edildiğimi hissettim. Süpürgemin toz haznesinin kapağı da tam kapanmıyor; bu konuda da yardımcı olmadılar.

Dyson gibi dünya devi ve premium bir markanın, bugüne kadar tek bir parça bile talep etmemiş, ürününü özenle kullanmış sadık bir müşterisini garanti süresi bitti diye bu kadar kolay gözden çıkarmasını ve satış sonrası destek konusunda bu kadar yetersiz kalmasını markaya hiç yakıştıramadım. Yaşadığım bu süreç, Dyson’ın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesini, kırılan boru için müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma destek sağlanmasını ve bu konuda yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.