Dyson V12 Hortum Sorunu Garanti Süresi Bitmiş Olmasına Rağmen Ücret Talebi

Dyson v12 şarjlı süpürgemin hortumu motor kısmına tam oturmuyor, o kadar esnek ki cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünün garantisi yeni bitti, yaklaşık iki senedir kullanıyorum ve bu sorunun tamamen ürünle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, bugün de tekrar görüştüm ve hatta videolu olarak sorunu gösterdim. Görüşmelerde kullanım hatası olmadığını onlar da açıkça kabul ettiler. Buna rağmen garanti süresi dolduğu için sadece ücret karşılığında yardımcı olabileceklerini, teknik servis değişiminin yaklaşık 4.000 TL, sipariş verilmesi gereken hortum parçasının ise 1.800 TL olduğunu söylediler.

Kullanıma bağlı bir hata olmadığı müşteri temsilcileri tarafından da kabul edilmişken, bu parça için benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Filtre değişimi gibi kullanıma bağlı yıpranabilecek parçaların ücretli olmasını anlayabiliyorum; ancak üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hortum sorunu için ücret ödemek istemiyorum.

Dyson gibi büyük ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markanın, garanti süresi çok da geçmeden ortaya çıkan ve kullanım hatası olmadığı kabul edilen bu arıza için ücretsiz hortum değişimi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.