Dyson V12 Detect Slim'in Kronik Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

18 Nisan 2023 tarihinde Dyson Turkey bünyesinden/yetkili satıcısından Dyson v12 Detect Slim model kablosuz süpürge satın aldım. Ürün, satın alındığı tarihten itibaren kullanım kılavuzuna uygun şekilde özenle kullanılmıştır.

Yaklaşık 1 yıldır cihazda güç kesme, tetik tuşuna birkaç kez basılmasına rağmen çalışmama, çalıştıktan sonra kendi kendine kapanma veya hiç tepki vermeme sorunu yaşamaktayım. Yaptığım araştırmalar sonucunda bu durumun sadece bana özgü bir kullanıcı hatası değil, bu marka ve modelde sıkça karşılaşılan üretim kaynaklı kronik bir arıza (gizli ayıp) olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketiciye sunulan malın ayıpsız olması esastır. Dyson’ın yüksek fiyat politikası ve vaat ettiği “üst segment ve uzun ömürlü kullanım” vizyonuna rağmen cihazın bu kadar kısa sürede temel işlevini yitirmesi kabul edilebilir değildir. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa dahi, gizli ayıplı ürünlerde zamanaşımının ayıbın ortaya çıktığı andan itibaren değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim. Yüksek standartlı bir elektronik ev aletinin kullanım ömrünün 2–3 yıl gibi kısa bir süre olması beklenemez.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca ücretli servis/onarım hizmeti verilebileceği belirtilmiştir. Üretimden kaynaklanan kronik bir arızanın bedelinin tüketiciye yükletilmesi haksız bir uygulamadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 9, 11 ve ilgili diğer maddeleri ile Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında, gizli ayıplı ve kronik arızalı olduğu açık olan Dyson v12 Detect Slim ürünümün, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinin 1. Fıkrasının (ç) bendi uyarınca ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.