Dyson Etiketi Kesildiği Gerekçesiyle Servis Reddetmesi Ve Tüketici Mağduriyeti

2023 Haziran ayında Teknosa’dan satın aldığım Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık iki aydır kullanırken, çalışırken kendi kendine aniden kapanma sorunu yaşamaya başladım. Sorun sürekli tekrar edince Dyson müşteri hizmetlerinden kargo kodu alarak cihazı faturasıyla birlikte servise gönderdim.

Airwrap’i ilk aldığımda kablosunda küçük bir etiket vardı; bunu sadece model bilgisi yazıyor diye düşünerek kesmiştim. Bu etiketin kesilmemesi gerektiğine dair ne satın alma sırasında bana bir bilgi verildi ne de kutunun içinde, kullanım kılavuzunda ya da üzerinde uyarı olarak herhangi bir açıklama yer alıyordu. Buna rağmen bana gönderilen e‑postada, bu etiketi kestiğim için ürüne bakmayacaklarını ve cihazı incelemeden geri göndereceklerini öğrendim.

Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen zaten yapılacak onarımın ücretini ödemeyi kabul ederek servise göndermiştim. Buna rağmen, sadece küçük bir etiket kesildi diye, binlerce lira vererek aldığım bir ürüne hiçbir şekilde bakılmamasını ve onarım talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Dyson gibi büyük bir markanın, kendi ürününü sadece o küçücük etikete bakarak tanımlaması ve başka hiçbir çözüm yolu sunmaması, tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün aldığım e‑postanın üzerine tekrar müşteri temsilcisine bağlandım. Bana bazı şehirlerde anlaşmalı servisler olduğunu, istersem ürünü buralara götürebileceğimi söylediler. Bunun üzerine yönlendirildiğim anlaşmalı servisi arayıp durumu anlattım ve ürünü açtıklarında hiç çalışmama ihtimali olup olmadığını sordum; böyle bir riskin bulunduğunu ve bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Yani Dyson, kendi yetkili servisi olarak ürüne bakmıyor, anlaşmalı servisleri yönlendiriyor; anlaşmalı servis de ürünü açtıktan sonra tamamen bozulma ihtimali olduğunu ve sorumluluk alamayacağını söylüyor. Bunca zamandır öve öve kullandığım ve çevremdeki herkese tavsiye ettiğim bir ürün için adeta kumar oynamam istenmesi, Dyson’a yakışmayan bir tutum ve bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı; artık bu ürünü kimseye önermeyeceğim.

Ürünümün etiketi kesilmiş olsa bile, ücretli olarak da olsa teknik incelemesinin bizzat Dyson tarafından yapılmasını, gerekli onarımının gerçekleştirilmesini ve cihazımın çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Hem etiket gerekçesiyle inceleme yapılmamasının hem de ürünü tamamen kaybetme riskini bana yükleyen bu yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.