Dyson V12 Detect Slim Süpürge İçin Batarya Ve Servis Ücretleri Kabul Edilemez

Dyson v12 Detect Slim dik süpürgemi yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyordum. Cihazımın garantisi yaklaşık 6 ay önce sona erdi. Birkaç gün önce süpürgeyi kullanmak istediğimde, çalışma düğmesine basmama rağmen hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede, sorunun bataryadan kaynaklandığı söylendi ve yeni bir batarya almam gerektiği, garanti sürem dolduğu için bu bataryanın ücretinin 5.399 TL olduğu belirtildi.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek 22.07.2026 tarihinde Dyson üzerinden 5.399 TL ödeyerek batarya siparişi verdim. Sipariş ettiğim batarya 24.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak yeni bataryayı takmama rağmen cihazım yine çalışmadı. Bunun üzerine tekrar Dyson yetkili servisi ile iletişime geçtim. Bu kez müşteri temsilcisi, cihazımın servis merkezine alınması gerektiğini ve garanti sürem dolduğu için servise gönderim ücretinin 6.599 TL olduğunu söyledi.

Yaklaşık 2,5 senelik bir süpürge için, önce müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle 5.399 TL batarya ücreti ödeyip sorunun çözülmemesi, ardından da daha cihaz servise bile gitmeden 6.599 TL gönderim ücreti talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Üstelik servis incelemesi sonrasında çıkacak olası tamir bedelinin ne kadar olacağı da tamamen belirsiz durumda. Evimize aldığımız hiçbir elektrikli aletin ömürlük olmasını beklemiyorum; ancak bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün fiilen 2,5 yıl kullanım ömrü olması da mantıklı değil.

Cihazımın garantisinin bitişinin üzerinden sadece 6 ay geçmişken, Dyson’ın iyi niyet kapsamında en azından servise çağırma/gönderim ücretini almamasını beklerdim. “Ürünlerimize güveniyoruz” şeklinde konumlanan bir markanın, garanti bitiminin üzerinden sadece 6 ay geçtiği için bu kadar yüksek ek maliyetler çıkararak beni mağdur etmesini ve şu an cihazımı hiç kullanamıyor olmamı kabul edemiyorum.

Ödediğim 5.399 TL batarya ücretinin ve talep edilen 6.599 TL servis gönderim ücretinin gözden geçirilmesini, cihazımdaki asıl sorunun tespit edilerek makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını, mümkünse iyi niyet kapsamında ilave ücret talep edilmeden ürünümün tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.