to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Türkiye'den Cevapsız Kalan Garanti Dışı Arıza Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 2022 yılında satın aldığım Dyson v10 süpürgem, garanti süresi dolduktan çok kısa bir süre sonra kullanıcı hatası olmayan kronik bir arıza verdi. Cihazın gövdesinde çatlak oluştu ve klips yerinden çıktı. Ürünü garanti kapsamında Dyson servisine gönderdim, gövde değişimi yapıldığı söylendi ancak cihaz bana geri geldiğinde gövdedeki çatlağın hâlâ mevcut olduğunu gördüm.
Bu süreçte Dyson Türkiye’ye defalarca e-posta göndermeme rağmen, sadece “bu posta kutusu izlenmiyor” şeklinde otomatik cevaplar aldım ve herhangi bir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı. Markanın resmi iletişim kanallarını müşteriye fiilen kapatması ve yaşadığım soruna hiçbir çözüm sunmaması kabul edilemez.
Dyson İngiltere (Global) ile yaptığım görüşmede, Dyson Türkiye’nin bu tutumu kayıt altına alınmıştır. Cihazdaki arızanın, ürünün beklenen ekonomik ömrünü tamamlamadan ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Markanızın büyüklüğüne yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve Dyson v10 cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm e-posta kayıtlarını ve servis politikanızdaki tutarsızlığı delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Dyson v10 cihazımda kronik bir arıza ve gövde çatlağı var. Garanti kapsamında servise gönderdim, ancak cihaz bana geri geldiğinde sorun hâlâ devam ediyor. Dyson Türkiye’ye defalarca e‑posta attım, sadece otomatik yanıt aldım ve yetkili bir geri dönüş olmadı. Şu ana kadar tamir‑düzeltme talebimle ilgili bir gelişme yaşamadım ve markanın yaklaşımını olumsuz buluyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
