Dyson V11 Toz Haznesi Mekanizması Kırıldı, Yedek Parça Talebi

Dyson V11 model süpürgemin toz haznesini boşaltmak için kullanılan kırmızı parçası, yani boşaltma mekanizması, bugün normal kullanım sırasında kırıldı. Ürün, kullanım esnasında ve olağan şartlarda zarar gördüğü için bunun bir kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak kırılan parça için yedek parça veya onarım desteği sunulması gerekirken, tarafıma yalnızca yeni bir ürün almam gerektiği söylendi. Bir süpürgenin temel fonksiyonlarından biri olan toz haznesi boşaltma mekanizması kırıldığında, sadece ilgili parçanın temini veya değiştirilmesi beklenirken yeni ürün satışına yönlendirilmem, müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

2022 yılında Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden satın almış olduğum bu ürün için destek beklerken, bana 2700 TL tutarında yeni ürün/satış önerilmesi, sorunun çözümünden çok satış odaklı bir yaklaşım sergilendiğini göstermektedir. Dyson gibi bir markadan, ürününün arkasında durmasını, yedek parça ve onarım konusunda çözüm üretmesini beklerdim.

Bu nedenle, kırılan parçanın yedek parça olarak temin edilmesini, gerekirse yetkili servis aracılığıyla parça değişiminin yapılmasını ve bu sürecin satış yönlendirmesi olmadan, tamamen müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşamış olduğum bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer platformlar üzerinden iletmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.