Servis Sonrası Dyson Süpürgemde Kırık Parça Sorunu Ve Ücret Talebi

Dyson V12 süpürgemin servis sürecinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Süpürgemi, tamamen temizlenmiş ve sağlam bir şekilde servise teslim ettim. Bugün işten döndüğümde, süpürgem bana teslim edildi ve kutuyu açtığımda haznenin içindeki kırmızı plastik parçanın kırılmış olduğunu gördüm. Bu parça, kutunun içinde düşmüş haldeydi.

Hemen Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Kırık parçanın, servisten döndükten sonra takılırken ya da çıkarılırken kırılmış olabileceğini belirttim ve bu durumun benim hatam olmadığını özellikle vurguladım. Ancak bana sadece ücretli parça değişimi teklif edildi ve yaklaşık 2000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve süpürgeyi servise göndermeden önce herhangi bir hasar yoktu.

Benim beklentim, bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da en azından mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm sunulmasıdır. Servis sonrası oluşan bu hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum ve Dyson’dan destek bekliyorum.