Dyson V11 Toz Haznesi Contası Sürekli Yerinden Düşüyor Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Uzun yıllardır Dyson kullanan ve markayı her zaman çevreme tavsiye eden bir müşteriyim. Şu an kullandığım Dyson v11 Absolute süpürgemde, toz haznesinin içindeki conta kısmı sürekli yerinden düşüyor. Aynı modeli daha önce de kullanmıştım ve onda da birebir aynı sorunu yaşamıştım. Yani bu durum tek ürüne özgü bir arıza değil, bence kronik bir tasarım sorunu.

Cihazımın temizliğini ve bakımını garanti koşullarına uygun şekilde yapıyorum, ürünü de buna göre kullanıyorum. Buna rağmen yine aynı problemle karşılaştım. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünümün garantisi bittiği için yardımcı olamayacaklarını, yalnızca ücretli olarak komple toz haznesi almam gerektiğini söylediler. Bu kadar para verilen bir üründe, üstelik kronik olduğu bariz bir sorun için tek çözümün ücretli parça değişimi olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca conta kısmının tek başına satılmayıp, sadece tüm hazneyle birlikte alınmak zorunda olması da bana çok mantıksız geliyor. Eğer ortada kronik bir tasarım hatası varsa, çözüm önerisinin de buna göre geliştirilmesi, gerekirse bu parçanın uygun koşullarda müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Dyson’dan, uzun yıllardır markayı destekleyen ve defalarca ürününü kullanmış bir müşterisi olarak, bu kronik sorun için mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını ve parça politikasıyla ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.