Dyson V11 Süpürge Çalışmıyor, Garanti Reddi

Dyson v11 dikey süpürgeyi 20.10.2025 tarihinde Balıkesir Bandırma’da bir mağazadan satın aldım. Ürünü yaklaşık 11 aydır kullanıyorum ve süpürge şu an hiç çalışmıyor, ekran da açılmıyor.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 2023 yılında mağaza tarafından Dyson’dan alınmış olduğunu, bu yüzden garanti başlangıç tarihini 2023 olarak kabul ettiklerini ve garanti süresinin bittiğini söylediler. Ürün o tarihten sonra rafta kapalı kutuda dursa bile garanti süresinin işlediğini, ayrıca ürünü aldığım yerin kendi anlaşmalı mağazaları arasında olmadığını belirttiler. Ürünü o mağazaya benim satmadığımı, rafta 2 yıl bekletenin ben olmadığını, sadece kutulu ve sıfır bir ürünü satın alan son kullanıcı olduğumu özellikle vurgulamama rağmen yardımcı olmadılar.

Ben ürünü sadece 11 ay kullanmış durumdayım ve bu süre içinde bozulan Dyson v11 süpürgem için Dyson müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım. Satış noktası ile Dyson arasındaki tedarik süreci ya da bekleme süresi yüzünden garanti hakkımın elimden alınmasını kabul etmiyorum.

Ürünün gerçek kullanım sürem dikkate alınarak, Dyson v11 süpürgemin garanti kapsamında incelenmesini ve ücretsiz tamir edilmesini ya da tamir mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.