Dyson V11 Turbo Başlığının Garanti Dışı Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson web sitesinden 13.12.2022 tarihinde satın aldığım Dyson v11 süpürgemin turbo başlığı yaklaşık 1 hafta önce aniden dönmemeye başladı. Başlığın içindeki motorun bozulduğunu düşünüyorum. Cihazı özellikle kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim ve başlık temizliği de dahil olmak üzere periyodik bakımlarını düzenli olarak yaptım.

Ürünümün garanti süresi 13.12.2024 tarihinde sona erdi. Sorun sonrası Dyson ile iletişime geçtiğimde, garanti süresi dolduğu için ücretsiz tamir yapılamayacağı, sadece yeni bir başlık satın almam gerektiği söylendi. Bu kadar kısa sürede ve düzenli kullanılan bir üründe bu şekilde bir arıza yaşanmasını, üstüne çözüm olarak yalnızca yeni başlık satın almaya yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson markasından uzun ömürlü ve dayanıklı bir ürün beklerken bu deneyim beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yirmi yılı aşkın süredir sorunsuz çalışan bir elektrik süpürgem varken, yeni aldığım Dyson v11’in turbo başlığının bu kadar kısa sürede bozulması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünüme ait bu arızanın, garanti süresi yeni bitmiş olması da göz önüne alınarak Dyson tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında incelenmesini, mümkünse turbo başlığın ücretsiz ya da makul bir indirimle değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum.