Dyson V11 Motorlu Başlık Tasarım Hatası Garantiden Ve Kaskodan Kapsam Dışında

27.12.2024 tarihinde Media Markt üzerinden Dyson v11 Advanced model kablosuz süpürge satın aldım. Satın alım esnasında ürünün yasal garantisine ek olarak, ayrıca ücret ödeyerek 1+3 yıl uzatılmış kasko/sigorta paketi de yaptırdım.

Ürünü tamamen ev ortamında, özenli ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmama rağmen süpürgenin ana işlevini gören motorlu temizleme başlığı (Hair Removal Vanes), eklem yerindeki plastik bağlantı noktasından kendiliğinden kırıldı. Yaptığım araştırmalarda ve yakın çevremin deneyimlerinde bu modelin tam olarak bu bölgesinden kırılmasının kullanıcı hatasından değil, üretim‑tasarım kaynaklı kronik bir hata (gizli ayıp) olduğuna dair pek çok örnek gördüm.

Durumu Dyson Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde bu kronik kusur kabul edilmedi ve benden parça değişimi için ücret talep edildi. Aynı şekilde Media Markt tarafında da, ürünün kasko/sigorta güvencesi olmasına rağmen kırılmaların karşılanmayacağı söylenerek talebim reddedildi. Hem yasal garantisi devam eden hem de üzerine ekstra ücret ödenerek Media Markt tarafından kasko/sigorta güvencesi verilen bir üründe, iki firmanın da bu mağduriyeti gidermekten kaçınması tüketici açısından son derece yanıltıcı ve kabul edilemez bir durumdur. Ürünün görsellerde açıkça görülen hasarı herhangi bir darbe veya düşmeden değil, malzemenin yapısal zayıflığından kaynaklanmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek kırılan motorlu başlığın garanti ve/veya sigorta kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, sigorta poliçesi ve görseller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı bildiririm. Tüketicisini bu şekilde mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesi ve gerekli çözümün sağlanması için Dyson ve Media Markt’tan acil ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.