Dyson V10 Motorlu Başlığı Kısa Sürede Kırıldı, Yedek Parça Ve Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson v10 kablosuz dikey süpürgemi 15.08.2024 tarihinde Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü alalı henüz iki yıl dahi olmadan, süpürgenin motorlu başlığının hareketli eklem kısmı, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Eklediğim fotoğraflarda da bu hasar açıkça görülebilmektedir.

Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, motorlu başlığın garanti kapsamında olmadığı ve değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca bu parçanın temin edilemeyeceği, yedek parça olarak da sağlanmadığı söylendi. Bu durum, ürünün fiilen kullanılamaz hale gelmesine yol açmıştır.

Yüksek bedeller ödenerek satın alınan, Premium segmentte konumlanan bir markanın ürününde, temel kullanım parçalarından biri olan süpürge başlığının bu kadar kısa süre içerisinde kırılması ve yedek parçasının dahi sağlanamaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ürünü kullanılamaz hale getiren bu soruna karşı firmanın çözüm sunmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır ve markaya duyulan güveni zedelemektedir.

Dyson’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, üründeki arızalı parça için gerekli desteğin sağlanması ve motorlu başlıkla ilgili gerekli değişimin yapılmasıdır. Aksi halde hem tüketici olarak mağduriyetimin devam edeceğini hem de ürün için yeterli satış sonrası desteğin sunulmadığını düşüneceğim.

Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede olumlu bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.