Media Markt’ta Satın Alınan Dyson Süpürge Başlık Kırılması Ve Garanti Reddine Şikayet

Dyson markalı kablolu süpürgemi yaklaşık iki buçuk yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünün başlık kısmında meydana gelen kırılma ve sonrasında yaşadığım müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Başlık kısmındaki kırılma için hiçbir teknik inceleme yapılmadan, sadece görüntülü görüşme ve fotoğraflar üzerinden “darbeye bağlı kırılma” teşhisi konuldu. Oysa ürün darbe almadı ve normal, özenli kullanım sırasında hasar gördü. Temsilciye bu parçanın neden kırılmış olabileceğini sorduğumda, “Ürünün vakum gücü çok yüksek olduğu için orayı kaldıramamış ve kırılmıştır” şeklinde bir yanıt aldım. Bu ifade, ürünün kendi gücüne dayanıklı tasarlanmadığını, yani açık bir mühendislik/üretim hatası olabileceğini gösteren bir itiraf niteliğindedir.

Garanti süresi devam eden ürünüm için servis kaydı açılması talebim reddedildi, “Göndersen de bir şey yapmazlar, geri yollarlar” denilerek ürünün yetkili servis tarafından fiziksel olarak incelenmesi fiilen engellendi. Tüketici olarak ürünü teknik servise gönderme ve yerinde incelenmesini talep etme hakkımın, müşteri temsilcisinin beyanlarıyla kısıtlanması kabul edilemez. Ayrıca yaşadığım teknik sorunlara çözüm üretmek yerine, tarafıma “Vur vur geçer” gibi kurumsal kimliğe yakışmayan, alaycı ve gayriciddi ifadeler kullanıldı.

Cihazın toz kaçırdığını ve çekiş gücünün düştüğünü de özellikle belirtmeme rağmen, bu performans kaybı şikayetlerim de hiçbir teste tabi tutulmadan “darbe” gerekçesinin arkasına saklanarak görmezden gelindi. Ürünüm ayın birinde teknik servise gönderildi ve dün tarafıma teslim edildi; buna rağmen tarafıma hâlâ somut bir teknik rapor veya tatmin edici açıklama sunulmadı. Instagram üzerinden görüştüğüm temsilciler ise, ürünün görsellerini göndermeme rağmen yine aynı şekilde darbe iddiasını tekrar ederek beni yeni bir başlık almaya yönlendirdi ve yalnızca yeni ürün satın almam telkin edildi. Tüm bu görüşmelerle ilgili görsel kayıtlarım ve yazışmalarım mevcuttur.

45 11 91 81 numaralı kayıt kapsamında; ürünümün vakit kaybetmeden yetkili servis tarafından fiziki olarak detaylı şekilde incelenmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarımının ya da gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca profesyonellikten uzak, alaycı ve çelişkili beyanlarda bulunan ilgili müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki tüm yazışma ve görsel kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.