to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Satın Alınan Dyson Süpürge Başlık Kırılması Ve Garanti Reddine Şikayet
Dyson markalı kablolu süpürgemi yaklaşık iki buçuk yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünün başlık kısmında meydana gelen kırılma ve sonrasında yaşadığım müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Başlık kısmındaki kırılma için hiçbir teknik inceleme yapılmadan, sadece görüntülü görüşme ve fotoğraflar üzerinden “darbeye bağlı kırılma” teşhisi konuldu. Oysa ürün darbe almadı ve normal, özenli kullanım sırasında hasar gördü. Temsilciye bu parçanın neden kırılmış olabileceğini sorduğumda, “Ürünün vakum gücü çok yüksek olduğu için orayı kaldıramamış ve kırılmıştır” şeklinde bir yanıt aldım. Bu ifade, ürünün kendi gücüne dayanıklı tasarlanmadığını, yani açık bir mühendislik/üretim hatası olabileceğini gösteren bir itiraf niteliğindedir.
Garanti süresi devam eden ürünüm için servis kaydı açılması talebim reddedildi, “Göndersen de bir şey yapmazlar, geri yollarlar” denilerek ürünün yetkili servis tarafından fiziksel olarak incelenmesi fiilen engellendi. Tüketici olarak ürünü teknik servise gönderme ve yerinde incelenmesini talep etme hakkımın, müşteri temsilcisinin beyanlarıyla kısıtlanması kabul edilemez. Ayrıca yaşadığım teknik sorunlara çözüm üretmek yerine, tarafıma “Vur vur geçer” gibi kurumsal kimliğe yakışmayan, alaycı ve gayriciddi ifadeler kullanıldı.
Cihazın toz kaçırdığını ve çekiş gücünün düştüğünü de özellikle belirtmeme rağmen, bu performans kaybı şikayetlerim de hiçbir teste tabi tutulmadan “darbe” gerekçesinin arkasına saklanarak görmezden gelindi. Ürünüm ayın birinde teknik servise gönderildi ve dün tarafıma teslim edildi; buna rağmen tarafıma hâlâ somut bir teknik rapor veya tatmin edici açıklama sunulmadı. Instagram üzerinden görüştüğüm temsilciler ise, ürünün görsellerini göndermeme rağmen yine aynı şekilde darbe iddiasını tekrar ederek beni yeni bir başlık almaya yönlendirdi ve yalnızca yeni ürün satın almam telkin edildi. Tüm bu görüşmelerle ilgili görsel kayıtlarım ve yazışmalarım mevcuttur.
45 11 91 81 numaralı kayıt kapsamında; ürünümün vakit kaybetmeden yetkili servis tarafından fiziki olarak detaylı şekilde incelenmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarımının ya da gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca profesyonellikten uzak, alaycı ve çelişkili beyanlarda bulunan ilgili müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki tüm yazışma ve görsel kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sekiz Mayıs cuma günü müşterinin temsilciniz tarafından arandım. Serviste olan ürünüm için bilgi vereceğini söyledi. Verdiği bilgi ürünü parçasının yapılacağı yerine yenisi verilmeyecek ve yeni bir tane almam gerektiğiydi. Ben de bunu kabul etmedim. Daha sonra konuşmamızı sonlandırdık. Telefonunuza gelen bir SMS de. Bu ürünümüz teknik servise ulaşmış açılmış. İncelenmiş ve geri kargoya yollanmıştır diyor. Benim daha servise gitmeyen ve ilgilenmeyen ürünüm için fiyat talebinde bulundum. Ve bununla ilgili beni bilgilendirmek adı altında bana yeni bir ürün satmaya çalışıldı. Bu beni yanıltmayla ilgili müşteri temsilcisini aradı. Şikayet kaydı oluşturmak istedim ve şikayet kayıt numarası istedim. Bana şikayet kaydı numarası vermediler. Bütün ısrarlarıma rağmen. Vermeyen müşteri temsilcinizin adı da Kardelen. Şöyle bir terim kullandı alıp ne yapacaksın? Daha sonra tekrar aradım. Şirket. Kaydı hiç açmamış. Tekrar şikayet kaydı açtım ve şikayet kayıt numaralarını aldım. Müşteriyi yanıltarak. Hakkından vazgeçirmeye çalışıyorlar. Bu eğer taleplerime cevap verilmezse. Kargom elime ulaştıktan sonra. Müşteri Hakem Heyeti'ne gideceğim. En şeffaf. Ve en yerinde kararı vereceğinden eminim.
Dyson v8 süpürgemi 2024 yılında Media Markt’tan satın aldım. Ürünüm 08.05.2026 Cuma günü servis sürecindeyken müşteri temsilciniz beni arayarak süpürgemle ilgili bilgi vereceğini söyledi. Görüşmede, süpürgemi kullanırken kırılan başlığın tamir edilmeyeceğini, bu parçayı ücretli olarak almam gerektiğini iletti. Ben de bunu kabul etmediğimi, bununla ilgili hangi testlerden geçtiğine dair bir evrak istediğimi belirttim, ancak böyle bir evrak verilmeyeceği söylendi. Süpürgemin başlığında dışarıdan bakıldığında herhangi bir çatlak, kırık ya da zedelenme yokken, arkadaki yaylı kısmın alt tarafının kırıldığını fark ettim. Önde hiçbir belirti yokken arka kısmın kırılması bana göre kullanıcı hatası gibi değerlendirilebilecek bir durum değildir ve bu sebeple sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. 11 Mayıs’ta telefonuma gelen SMS ile ürünümün Dyson servisine ulaştığını, incelendiğini ve tekrar kargoya verildiğini öğrendim. Ancak benim ürünü 11 Mayıs’ta servise göndermiş olmama rağmen 8 Mayıs’ta müşteri temsilciniz beni arayıp yeni ürün talebinde bulunmam gerektiğini söylemişti. Ürün daha yeni servise gitmişken, öncesinde bu şekilde aranıp yönlendirilmem çelişkili ve güven sarsıcı bir durumdur. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, yaşadığım sistematik mağduriyetten dolayı şikayet kaydı açtırmak istedim. Görüştüğüm Kardelen isimli müşteri temsilcisi şikayet kaydı açtığını söylemesine rağmen, tüm ısrarlarıma karşın bana hiçbir şikayet kayıt numarası vermedi ve “Bizde böyle bir işlem yoktur, şikayet kayıt numarasını alıp ne yapacaksınız? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bir vatandaş ve müşteri olarak hakkım olan bilgiden bilinçli şekilde mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Telefonu kapatıp tekrar aradığımda başka bir temsilci aracılığıyla şikayet kaydı açtırabildim ve bu sefer kayıt numarasını alabildim. Ürünümle ilgili net bilgi almak istediğimde de benzer şekilde yetersiz bilgilendirmeyle karşılaştım. Diğer döner başlığın işlem görüp görmediğini sorduğumda, “Kargo elinize ulaştığında kendiniz görürsünüz” şeklinde bir cevap verildi. “Bu süreçte bilgilendirme yapılmıyor mu? ” diye sorduğumda ise “Hayır, kargo size ulaştığında çalışmıyorsa tekrar servise yollayın” denildi. Bu üslup ve yaklaşım, global ve kurumsal bir markadan beklenen profesyonellikten çok uzaktır ve müşteriyi adeta pes ettirmeye yönelik bir tutum izlenmektedir. Tüm bu yaşananlar sonucunda Dyson markasına karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kırılan başlığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden ücretsiz şekilde değiştirilmesini, servis ve müşteri hizmetleri sürecinin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım iletişim problemleri ve yetersiz yaklaşım nedeniyle özür dilenmesini ve özellikle Kardelen isimli müşteri temsilcisi başta olmak üzere ilgili temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri odaklı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.
