Dyson V11 Motorbar Halı Başlığı Erken Arızası İçin Garanti Dışı Destek Talebi

Dyson v11 süpürgemi daha üçüncü senesine bile girmeden kullanırken motorbar halı başlığım bozuldu ve şu anda halı başlığını hiç kullanamıyorum. Böyle üst segment bir markadan ürün alırken uzun yıllar sorunsuz kullanacağımı düşünmüştüm.

Yaşadığım sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresi bittiği için sadece “yenisini almanız lazım” denilerek yönlendirildim. Hiçbir çözüm alternatifi sunulmadı, iyi niyet garantisi ya da parça desteği gibi bir yaklaşım gösterilmedi. Oysa ben yorumlara baktığımda, bazı kullanıcıların 5 sene sonra bile yeni parça gönderildiğini görüyorum. Bu durum ister istemez insan ayrımı yapılıyormuş hissi veriyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ben sizden süpürgenin yenisini talep etmiyorum, sadece ürününüzün arkasında durmanızı ve bu başlıkla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Motorbar başlığımın ücretsiz ya da makul bir ücretle, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç Dyson gibi bir markaya hiç yakışmadı, bu nedenle sürecin yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum.