Dyson V11 Filtre Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Dyson’ın resmi internet sitesinden 8 Haziran tarihinde Dyson v11 süpürgem için filtre siparişi verdim. Sipariş numaram 910904717977. Ürün 9 Haziran’da kargoya verildiği bilgisi paylaşılmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Yaşanan gecikme üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yalnızca şikayet kaydı açıldığı söylendi ve yaklaşık 3 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda ise sadece “acil olduğunu ileteceğiz” şeklinde bir cevap verildi, fakat ne kargo süreciyle ilgili somut bir bilgi alabildim ne de sorunum çözüldü.

Ürün bu kadar uzun süre teslim edilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Yaklaşık 10 gündür süpürgemin filtresi olmadığı için evimi gerektiği gibi temizleyemiyorum. Üstelik mağazalarında stok olmadığını, bu ürünü yalnızca internet sitesi üzerinden alabileceğimi söylüyorlar. Teslimatın gerçekleşmemesi ve süreç boyunca müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.