to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Batarya Arızası Ve Stok Yok Nedeniyle Çözüm Eksikliği
Dyson v11 Absolute süpürgem batarya arızası nedeniyle tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Ürünü yetkili servise gönderdim ve batarya arızası tespit edilmesine rağmen, batarya stokta olmadığı gerekçesiyle hiçbir onarım yapılmadan işlemsiz şekilde tarafıma iade edildi.
Dyson müşteri hizmetleriyle uzun zamandır defalarca kez yazışmama rağmen her seferinde yalnızca “stok yok” cevabını alıyorum. Ne net bir tedarik tarihi paylaşılıyor ne de 1’e 1 ürün değişimi gibi somut bir çözüm sunuluyor. Buna rağmen aynı model ürün sıfır olarak satışta bulunmaya devam ediyor ve bana çözüm olarak yalnızca ürünü %50 indirimle yeniden satın almam teklif ediliyor.
Ayrıca servis formunda gerçeği yansıtmayan bir ifade ile karşılaştım. Ben açıkça ürün batarya değişimi talep etmiş ücretini ödemeye razı olduğumu belirtmeme rağmen, firma sanki bu seçeneği kabul etmemişim gibi bir beyanla yanıt vermiştir. Bu durum hem talebimin yanlış yansıtılması hem de süreçte şeffaf olunmaması açısından beni ayrıca rahatsız etmektedir.
Mevcut ürünümün bataryası için yedek parça sağlanamamasına rağmen yeni ürün satışının teklif edilmesini ve servis formundaki bu yanlış beyanları kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tüketici Hakem Heyeti üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Zira süreç zaten artık o kanaldan ilerleyecek. Daha önce de birçok kez telefon ve mail yolu ile görüştük ancak bir arpa boyu kadar dahi yol izleyemedik. Ve ben budan sonraki süreçte benimle Dyson Türkiye’nin iletişime geçmesini istemiyorum Buraya yazdığım şikayetin amacı diğer kullanıcıların da benzer ya da aynı sorunlarsa karşılaşmaları sırasında yaşayacakları mağduriyeti göstermekti.
