Dyson V11 Batarya Arızası Ve Stok Yok Nedeniyle Çözüm Eksikliği

Dyson v11 Absolute süpürgem batarya arızası nedeniyle tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Ürünü yetkili servise gönderdim ve batarya arızası tespit edilmesine rağmen, batarya stokta olmadığı gerekçesiyle hiçbir onarım yapılmadan işlemsiz şekilde tarafıma iade edildi.

Dyson müşteri hizmetleriyle uzun zamandır defalarca kez yazışmama rağmen her seferinde yalnızca “stok yok” cevabını alıyorum. Ne net bir tedarik tarihi paylaşılıyor ne de 1’e 1 ürün değişimi gibi somut bir çözüm sunuluyor. Buna rağmen aynı model ürün sıfır olarak satışta bulunmaya devam ediyor ve bana çözüm olarak yalnızca ürünü %50 indirimle yeniden satın almam teklif ediliyor.

Ayrıca servis formunda gerçeği yansıtmayan bir ifade ile karşılaştım. Ben açıkça ürün batarya değişimi talep etmiş ücretini ödemeye razı olduğumu belirtmeme rağmen, firma sanki bu seçeneği kabul etmemişim gibi bir beyanla yanıt vermiştir. Bu durum hem talebimin yanlış yansıtılması hem de süreçte şeffaf olunmaması açısından beni ayrıca rahatsız etmektedir.

Mevcut ürünümün bataryası için yedek parça sağlanamamasına rağmen yeni ürün satışının teklif edilmesini ve servis formundaki bu yanlış beyanları kabul etmiyorum.