Dyson Süpürge Batarya Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

4 yıl önce resmi internet sitesinden satın aldığım Dyson v11 absolute Pro kablosuz süpürgem şarj olmadığı için çalışmadı. 3 Nisan 2025 tarihinde yetkili servise ürünü teslim ettik. Teslim etme sırasında yetkili servis çalışanı ellerinde bulunan farklı bir bataryayı denediğinde ürünü çalıştırdı ve sorunun bataryada olduğunu, batarya değişimiyle ürünün maksimum 5600 TL'ye tamir edilebileceği bilgisini verdi ve detaylı inceleme için ürünü bizden teslim aldı. 2 gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandık ellerinde V11 için batarya stoğu olmadığından ürünü tamir edemeyeceklerini, bunun yerine istersek yeni Dyson v11 absolute Pro'yu %50 indirimle (11bin tl civarı) ya da en yeni model kablosuz süpürgeyi %25 indirimle (26bin tl civarı) satın alabileceğimizi söyledi. Batarya değişimi istediğimizi ve yeni ürün alımını kabul etmediğimizi söyledik. Ellerinde batarya olmadığından talebimizi yerine getirmenin imkansız olduğunu belirtip ürünü tamir edilmeden kargolayacaklarını söylediler. Ancak bugün (10 Nisan 2025) servis tamiri neticesine dair atılan mailde: "6001 – Cihaz Garanti kapsamı dışındadır. Batarya arızası mevcuttur, cihazın tamir senaryosu ücretli değişimdir, kullanıcı ücretli değişimi kabul etmediğinden işlemsiz çıkış yapılmıştır.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Mailde sanki ellerinde batarya varmış da biz ücretli değişimi kabul etmemişiz gibi kusuru bize yüklemeye çalışmışlar. Oysaki defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmelerimizde ellerinde batarya stoğu bulunmadığını söylediler. Kanun ve Yönetmeliğe göre elektrikli süpürgelerde yedek parçaların 10 yıl boyunca sağlamak zorunda olmalarına rağmen sağlayamadıkları gibi bir de bizi suçluyorlar. Ürünümün bataryasının değişmesini istiyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulanacağız.