Dyson V11 Batarya Yokluğu Ve Yetersiz Çözüm Önerileriyle Yaşadığım Mağduriyet

Dyson V11 süpürgemin bataryası tamamen tükendi ve cihaz artık çalışmıyor. Yetkili servisle görüştüğümde, yaklaşık 6.799 TL bedelle yeni batarya gerektiğini söylediler; ancak bataryanın stokta olmadığını ve temin edilemediğini ilettiler. 12 Aralık 2025 tarihinde resmi olarak başvuru yaptım, fakat 'batarya yok, isterseniz başka cihaz satın alın' denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana hangi model olduğu net belirtilmeden yeni cihaz için yüzde 70 indirim teklif etti. Daha sonra arayan R**** Hanım ise bu teklifi yüzde 50 indirime düşürdü ve sadece en düşük model cihazı alabileceğimi söyledi. Üslubu da oldukça sertti ve çözüm odaklı değildi. Bu tavır beni gerçekten üzdü. Yaklaşık 3 ay önce ortalama 6.000 TL ödeyerek bu cihazı almış ve tüm parçalarını değiştirmiştim. Şimdi ise hem batarya yok denilerek yedek parça verilemiyor hem de üstüne bana yüksek fiyata yeni ürün satılmaya çalışılıyor. Ayrıca, bir ürün için yedek parçanın en az 10 yıl temin edilmesi gerektiğini düşünürken, kısa sürede bu durumla karşılaşmak mağduriyetimi artırıyor.

Dyson’dan öncelikle acilen V11 modelim için yedek batarya temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yeni cihaz alımında yüzde 70 indirim uygulanmasını ve model konusunda kısıtlama ya da zorlamaya gidilmeden, ihtiyacıma uygun modeli kendim seçerek satın alma imkanı sunulmasını istiyorum. Mağduriyetimin, verilen sözler ve müşteri memnuniyeti dikkate alınarak bir an önce giderilmesini rica ediyorum.