Dyson V11 Batarya Arızası Garantiden Dışarıda Ve Yüksek Maliyet Talebi

Ekim 2023 tarihinde satın aldığım Dyson v11 kablosuz süpürgeyi kullanım kılavuzuna ve tavsiyelere tamamen uygun şekilde, özenle kullandım. Ancak ürün henüz 3. Yılını doldurmamışken cihaz aniden çalışmayı durdurdu.

13.11.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme ve sonrasındaki görüntülü destek/ekran kontrolü sonucunda, arızanın bataryadan kaynaklandığı teknik olarak kesinleştirildi. Görüşme sırasında ürünün 2 yıllık garanti süresinin dolduğu, bu nedenle sorunun garanti kapsamına alınamayacağı ve yeni batarya için 5.349 TL ödeme yapmam gerektiği, bunun da cihazın güncel piyasa değerinin neredeyse dörtte birine denk geldiği tarafıma iletildi.

Dyson gibi küresel ve kalitesine güvenilen bir markayı, ürünlerinin uzun ömürlü ve dayanıklı olduğu inancıyla tercih ettim. Ancak henüz 3 yıllık bir süpürgede bu seviyede yüksek bir batarya maliyetiyle karşılaşmak, ürünün sürdürülebilirliğini sorgulatmakta ve tüketici açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmaktadır. Her 3 yılda bir bu tutarda bir giderle karşılaşmak, ürünü ekonomik olmaktan tamamen uzaklaştırmaktadır.

Cihazın kullanım geçmişi ve özenli durumum dikkate alınarak Dyson’ın müşteri memnuniyetini ve marka değerini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini, batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını veya en azından müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir indirim ya da iyi niyet desteği sağlanmasını talep ediyorum.