Dyson V11 Başlık Sorunu İçin Garanti Servisinde Yetersiz İnceleme Ve Müşteri Suçlaması

Dyson v11 kablosuz süpürgem için geçen sene temmuz ayında Dyson’ın kendi mağazasından aldığım başlığın iç mekanizmasını bir kez söküp tekrar taktığımdan beri, başlık sürekli yerinden çıkmaya başladı ve ürün düzgün şekilde kullanılamaz hale geldi.

Garanti süresi iki yıl olmasına rağmen, bu başlık için garanti kapsamında işlem yapılması talebiyle çağrı merkezini aradığımda, “bizim servislerimiz aksesuarlara bakmıyor, siz yanlış bakım yapmışsınızdır, suçlu sizsiniz, bizim ve servisimizin yapacağı bir şey yok, isterseniz yeni parça için kodları paylaşayım” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Yani sorunla ilgili hiçbir inceleme yapmadan, doğrudan kullanıcıyı hatalı ilan eden ve sadece yeni parça satmaya odaklanan bir tavır sergilendi.

Dyson gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması, aksesuarlar için fiilen bir servis ve inceleme süreci sunmaması ve müşteriyi adeta sadece yedek parça satılacak bir kaynak gibi görmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bir haftadır süren bu sorun karşısında, ne ürün incelendi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Talebim, ilgili başlığın yetkili birim tarafından gerçekten incelenmesi, kullanıcı hatası yoksa garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi, eğer tüketici hatası tespit ediliyorsa da bunun teknik olarak net ve somut şekilde açıklanmasıdır. Hiçbir inceleme yapılmadan “müşteri hatalıdır” varsayımıyla hareket edilmesini kabul etmiyorum ve ürünüm için adil, şeffaf bir değerlendirme yapılmasını istiyorum.