to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson v11 kablosuz süpürgem için geçen sene temmuz ayında Dyson’ın kendi mağazasından aldığım başlığın iç mekanizmasını bir kez söküp tekrar taktığımdan beri, başlık sürekli yerinden çıkmaya başladı ve ürün düzgün şekilde kullanılamaz hale geldi.
Garanti süresi iki yıl olmasına rağmen, bu başlık için garanti kapsamında işlem yapılması talebiyle çağrı merkezini aradığımda, “bizim servislerimiz aksesuarlara bakmıyor, siz yanlış bakım yapmışsınızdır, suçlu sizsiniz, bizim ve servisimizin yapacağı bir şey yok, isterseniz yeni parça için kodları paylaşayım” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Yani sorunla ilgili hiçbir inceleme yapmadan, doğrudan kullanıcıyı hatalı ilan eden ve sadece yeni parça satmaya odaklanan bir tavır sergilendi.
Dyson gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması, aksesuarlar için fiilen bir servis ve inceleme süreci sunmaması ve müşteriyi adeta sadece yedek parça satılacak bir kaynak gibi görmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bir haftadır süren bu sorun karşısında, ne ürün incelendi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.
Talebim, ilgili başlığın yetkili birim tarafından gerçekten incelenmesi, kullanıcı hatası yoksa garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi, eğer tüketici hatası tespit ediliyorsa da bunun teknik olarak net ve somut şekilde açıklanmasıdır. Hiçbir inceleme yapılmadan “müşteri hatalıdır” varsayımıyla hareket edilmesini kabul etmiyorum ve ürünüm için adil, şeffaf bir değerlendirme yapılmasını istiyorum.
Dyson V11 süpürgemin başlığı bozulduğu için yaklaşık iki aydır yedek parça sorunu yaşıyorum. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen orijinal başlığın artık üretilmediği ve tedarik edilemediği söylendi. Bunun yerine tarafıma farklı bir başlık gönderildi; ancak gönderilen bu başlık hem çok ağır hem ...
Dyson v11 kablosuz süpürge kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır sorunsuz kullandığım v11 başlığında, önce içindeki dönen parça çalışmamaya başladı ve ardından başlığın kenar parçası kırıldı. Başlık almak için Dyson satıcısına gittiğimde v11 başlığı olmadığı, yerine v15 başlığı alabileceğim söylendi ve ...
Yaklaşık 2,5 yıldır özenle kullandığım Dyson v11 süpürgemin başlık kısmı, titizlikle kullanmama rağmen yaklaşık bir hafta önce kırıldı. Dyson’ı, piyasadaki muadillerine göre çok daha yüksek bir ücret ödeyerek tercih etme sebebimiz uzun ömürlü ve dayanıklı olmasıydı. Garanti süresinin bitmesinin heme...
Dyson v11 model süpürgemin başlığı yaklaşık 2 ay önce arızalandı ve çalışmaz hale geldi. Cihazı Dyson’ın kendi mağazasından satın aldım ve garanti süresi devam ediyor. Servisle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, başlık parçasının ellerinde olmadığını ve gönderemeyeceklerini söylediler. Y...
Temmuz 2025’te satın aldığım Dyson v11 Advanced kablosuz süpürgemin turbo başlığını 8 Şubat’ta rutin temizlik için temizledim, 11 Şubat’ta ise başlık bir anda çalışmamaya başladı. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği şekilde kullandığım halde, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına ...
Yorumlar