Dyson V10 Süpürge Hortumunda Eksik Parça İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v10 süpürgemin borusunun içinden 9 Ağustos’ta yuvarlak halka şeklinde bir parça düştü. Bu parça, süpürgeyle motorun birleştiği yerde bulunan bir conta olup, eksik kullanımın zamanla cihazın ömrünü olumsuz etkileyeceğini düşünüyorum; bu nedenle süpürgeyi bu halde kullanmak istemiyorum.

Ürünü 02.11.2024 tarihinde Trendyol’dan satın aldım ve hâlen garanti kapsamında. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, düşen parçanın süpürgenin çalışmasına bir etkisi olmadığını söylediler. Ben ise bu parça oraya yerleştirildiyse mutlaka bir işlevi olması gerektiğini, aksi halde orada bulunmayacağını belirttim. Buna rağmen bana parçanın oradan düştüğünden emin olup olmadığım soruldu; ben de kesinlikle emin olduğumu ifade ettim.

Garanti kapsamındaki süpürgem için, düşen bu parçanın ne işe yaradığının net olarak açıklanmasını, gerekiyorsa borunun veya ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da onarımının yapılmasını ve cihazın bu durumdan etkilenmeyeceğine dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Talebim: Garanti kapsamındaki ürünümün borusunun veya ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Bu nedenle cihazı bu şekilde kullanmıyorum, arızanın ilerlemesinden endişe duyuyorum.