to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ara Kol Parçası Ücretsiz Gönderilmedi
Dyson v10 süpürgemi alırken, cihazın garantisi kapsamında olduğu ve bu parçalarda bir sorun yaşandığında ücretsiz olarak gönderileceği özellikle belirtilmişti. Ancak yaklaşık 2 gün önce süpürgemin ara kol parçası kendi kendine çıktı ve bu parçayla ilgili destek almak için Dyson ile iletişime geçtiğimde beklemediğim bir yanıtla karşılaştım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce satış sırasında bize söylenenin aksine bu parçanın Dyson tarafından karşılanmadığı ve ücretli olarak gönderilebileceği belirtildi. Hem ürünümün garantisi devam ederken böyle bir parça arızasının kullanıcı hatası olmadan yaşanması hem de satışta verilen bilginin sonradan reddedilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Dyson’dan, v10 süpürgemin ara kol parçasının tarafıma garanti kapsamında ve hiçbir ücret talep edilmeden gönderilmesini ve satış aşamasında verilen bilginin arkasında durulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v10 dik elektrik süpürgemin ara kolu hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan kendi kendine çıktı ve cihazı şu an hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 15 gün önce bu sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servis ve Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde, parçanın çıktığı için garanti kapsamına girmediği ve ancak ücretli olarak gönderilebileceği söylendi. Üründe kullanıcı hatası olmadığını, parçanın kendiliğinden çıktığını özellikle belirtmeme rağmen ücretsiz değişim sağlanmadı. Üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde yaklaşılması beni hem mağdur etti hem de marka açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün faturası ve belgeleri elimde mevcut. Ara kolun ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini ve süpürgemin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin dikkate alınarak, benzer durumlarda müşterilerin garanti haklarının daha adil değerlendirilmesini istiyorum.
