Garanti Kapsamındaki Ara Kol Parçası Ücretsiz Gönderilmedi

Dyson v10 süpürgemi alırken, cihazın garantisi kapsamında olduğu ve bu parçalarda bir sorun yaşandığında ücretsiz olarak gönderileceği özellikle belirtilmişti. Ancak yaklaşık 2 gün önce süpürgemin ara kol parçası kendi kendine çıktı ve bu parçayla ilgili destek almak için Dyson ile iletişime geçtiğimde beklemediğim bir yanıtla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce satış sırasında bize söylenenin aksine bu parçanın Dyson tarafından karşılanmadığı ve ücretli olarak gönderilebileceği belirtildi. Hem ürünümün garantisi devam ederken böyle bir parça arızasının kullanıcı hatası olmadan yaşanması hem de satışta verilen bilginin sonradan reddedilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dyson’dan, v10 süpürgemin ara kol parçasının tarafıma garanti kapsamında ve hiçbir ücret talep edilmeden gönderilmesini ve satış aşamasında verilen bilginin arkasında durulmasını talep ediyorum.