Garanti Kapsamında Süpürge Başlığının Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v11 Advantec süpürgemi 16.08.2024 tarihinde satın aldım ve ürün hala garanti kapsamındayken süpürge başlığında sorun yaşamaya başladım. Süpürge başlığının kullanılan malzeme kalitesinin oldukça düşük olması nedeniyle kısa sürede aşındığını ve ardından kırıldığını gördüm. Bu kadar yeni ve üst segment bir üründe bu kadar çabuk yıpranma ve kırılma kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Ancak her iki görüşmede de süpürge başlığındaki kırılmanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği belirtildi. Ürünü normal ev kullanımında, amacı dışında hiçbir şekilde zorlamadan kullanmama rağmen sorunun tamamen bana yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi bir markadan beklediğim, bu tür bir parça arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi ve süpürge başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Süpürgemin garantisi devam ederken, kırılan başlığın garanti dahilinde ücretsiz şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Eğer ücretsiz yenilenmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup lehime çıkan sonucu herkesin göreceği bu platformda yayınlayacağım