Dyson Süpürgem İlk Gün Arızalı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Mart 2025 tarihinde Trendyol Dyson yetkili mağazasından Dyson Cyclone v10 Absolute model süpürge satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde dahi sorunlu durumdaydı. Bu durumu Dyson müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen ürünün yenisi ile değişimi yapılmadı, sadece tamir edilerek tarafıma geri gönderildi.

Mart ayında bu kez süpürgenin boru bağlantı kısmında, herhangi bir darbe, düşme ya da olağan dışı kullanım olmaksızın gevşeme meydana geldi. Ürün başından beri tamamen normal kullanım koşullarında kullanılmış olmasına rağmen, Dyson tarafından bu durumun kullanıcı hatası olduğu ileri sürülerek garanti kapsamında işlem yapılmadığı tarafıma bildirildi.

Ürünün ilk günden itibaren sorunlu olması, sonrasında da boru bağlantısındaki bu problem karşısında müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Normal kullanım sonucu ortaya çıkan bir gevşemenin, herhangi bir teknik inceleme sonucu ve detaylı açıklama paylaşılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, Dyson Cyclone v10 Absolute süpürgemin yeniden, detaylı şekilde incelenmesi ve garanti kapsamındaki haklarımın sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.