Orijinal Dyson Başlığının Normal Kullanımda Kırılması Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli

Dyson v10 süpürgemi kullanırken bugün, normal süpürme esnasında ürünle birlikte gelen orijinal başlık aniden kırıldı. Ürünü darbe alacak, zorlanacak ya da kullanıcı hatasına yol açacak herhangi bir şekilde kullanmıyorken böyle bir kırılma yaşanması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söylediler ve yalnızca yeni bir başlık satın alabileceğimi ifade ettiler. Ürünü olağan ve dikkatli bir kullanım sırasında kullanırken başlığın kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmeleri ve tek çözüm olarak yeni ürün satın almamı önermeleri hiç tatmin edici olmadı.

Başlığın, ürünle birlikte gelen orijinal parça olması ve normal kullanım esnasında kırılması nedeniyle, sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.