Dyson Uzatma Borusu Malzeme Sorunu: Normal Kullanımda Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgemizin uzatma borusu, herhangi bir darbe, düşme veya olağan dışı kullanım olmaksızın tamamen normal kullanım sırasında, bağlantı noktasının hemen altından kırılmıştır. Fotoğraflarda da görülebileceği üzere borunun bağlantı kısmındaki plastik bölüm tamamen kırılarak gövdeden ayrılmış durumdadır. Kırılmanın meydana geldiği bölge, ürünün kullanım sırasında sürekli mekanik yük alan bağlantı noktasıdır; bu durum farklı açılardan çekilmiş görsellerde de açıkça görülmektedir.

Ürünü 06.10.2025 tarihinde satın aldık, yani yaklaşık 1 yıllık bir kullanım süresinin ardından bu sorunla karşılaştık. Dyson gibi yüksek fiyat segmentinde yer alan ve dayanıklılığı ile tercih edilen bir ürünün, normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede bu şekilde kırılması tarafımızca malzeme veya üretim kaynaklı bir dayanıklılık sorunu olarak değerlendirilmektedir. Bu durum, markaya olan güvenimizi ve algımızı olumsuz etkilemiştir.

Yetkili birimle görüştüğümüzde durum “tüketici hatası” olarak değerlendirilmiş, bu yanıt tarafımıza tatmin edici bir şekilde gerekçelendirilmemiştir. Ürünü her zaman kullanım talimatlarına uygun ve özenli şekilde kullandığımızı, boruda kırılmaya sebep olacak herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ürünün kullanımını tamamen engelleyen bu parçanın, malzeme ve dayanıklılık sorunu kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve konunun müşteri memnuniyeti odaklı biçimde yeniden ele alınmasını talep ediyorum.