Dyson Big Ball Absolute 2 Model Süpürgenin Bağlantı Borusu Kırılması Garanti Kapsamı Dışında Ücret İadesi Talebi

22.11.2025 tarihinde Dyson Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürgeyi satın aldım. Ürünü satın aldığım günden itibaren kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun şekilde ve özenle kullanmaktaydım.

Ancak 28.03.2026 tarihinde süpürgenin bağlantı borusu (Dyson tarafından “kolay montaj uzatma borusu” olarak adlandırılan parça) herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmaksızın kırılmıştır. Konuyla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleri ile 28.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden ve 30.03.2026 tarihinde görüntülü şekilde iletişime geçtim.

Görüşmeler sonucunda tarafıma fiziksel hasarların garanti kapsamında değerlendirilmediği belirtilmiş ve ilgili parçanın 1350 TL karşılığında satın alınabileceği ifade edilmiştir. Mağduriyetimin devam etmemesi için söz konusu parçayı satın almak zorunda kaldım.

Yaptığım araştırmalarda aynı model üründe benzer kırılma sorunlarının birçok kullanıcı tarafından da yaşandığını gördüm. Kırılmanın gerçekleştiği yer ve şekil dikkate alındığında bunun kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili bir üretim veya dayanıklılık sorunu olabileceği kanaatindeyim.

Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürün dayanıklılığı ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafımdan tahsil edilen ücretin iadesini rica ediyorum.