Dyson Uzatma Borusu Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgeyi Eylül 2025’te satın aldım ve ürünü düzenli ve normal şekilde kullanıyordum. 15 Ağustos’ta süpürgenin uzatma borusu normal kullanım sırasında kırıldı. Ev ortamında, herhangi bir darbe, düşme ya da zorlayıcı bir kullanım olmamasına rağmen borunun uç kısmında kırılma meydana geldi.

Yaşadığım sorun sonrasında Dyson ile iletişime geçtim. Durumu detaylıca anlatmama rağmen, uzatma borusundaki kırılmanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek değişim veya tamir talebim kabul edilmedi. Ürünü özenli kullandığımı, kırılmanın kendi kendine oluştuğunu belirtmeme rağmen, garanti kapsamında herhangi bir destek sunulmadı.

Normal kullanımda bu şekilde kırılmaması gereken bir parçanın kullanıcı hatası denilerek tamamen müşterinin üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum. Kırılan uzatma borusunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini veya gerekli görülüyorsa tamirinin yapılmasını, en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.