Dyson Torque Drive Motorhead Kısa Sürede Arızalandı Garantili Değişim Talebi

Dyson V15S Detect Submarine süpürgemle birlikte gelen Torque Drive Motorhead Assy başlık, tüm kullanım talimatlarına harfiyen uymama rağmen yaklaşık 2 ay önce arızalandı. Ürünü satın aldığım günden bu yana son derece dikkatli, temiz ve özenli bir şekilde kullandım, herhangi bir darbe almadı, sıvı teması olmadı ve kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı.

Tüm bu özenli kullanıma rağmen başlığın uç tırnak noktasında kırılmalar meydana geldi ve kullanırken zaman zaman güç kesintileri oluşmaya başladı. Dyson gibi kendini Premium segmentte konumlandıran bir markada bu seviyede bir arıza yaşamayı, hem ürün kalitesi hem de marka güveni açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım arıza ile ilgili Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, görüntülü görüşme ile inceleme yaptılar ve sorunun kullanım hatasından kaynaklandığını söylediler. Sadece ev içinde kullanılan bir süpürge başlığının bu kadar kısa sürede bozulmasını, hele ki Dyson gibi bir markada, “normal” olarak nitelendirmelerini asla doğru bulmuyorum. Dyson’dan bahsediyorsak, benzer ürünler sunan diğer rakiplerine göre farkını göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Kaldı ki kullanımım son derece dikkatli ve özenliydi.

Tüm koşullar değerlendirildiğinde yaşanan problemin kullanıcı kaynaklı olmadığı kanaatindeyim. Garantim devam etmesine rağmen tarafıma 5.999 TL karşılığında yeni parça gönderebileceklerini ilettiler. Bu yaklaşım, hem ürünün dayanıklılığı hem de markanın kendi ürününün arkasında durması bakımından benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Dyson ürününe ve kalitesine güveniyorsa, Torque Drive Motorhead Assy adlı parçanın yeniden incelenmesini, arızalı parçanın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.