Garanti Kapsamı Değiştirildi, Hortum Ve Boru Sorunları Kapsama Alınmadı

Dyson V15S Detect Submarine dik süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce dyson.com.tr üzerinden satın aldım. Dyson’ı özellikle tercih etme sebebim, garanti kapsamının geniş olması, ürünlerinin arkasında durması ve müşteri memnuniyetine verdiği önemiydi. Ancak yaşadığım son süreç, bu beklentilerimin tam tersi yönde ilerledi.

Ürünü alalı bir yıl bile yeni dolmuşken, fluffy optic başlığın yanındaki hortum aşındı ve yırtıldı. Bu bölge, kullanım sırasında dışarıda kalan ve bir yere sürtüp zarar verebileceğimiz bir yer değil; hortum daha içeride kalıyor ve kullanıcı olarak fiziksel olarak bu şekilde aşındırmamız mümkün değil. Buna rağmen tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Aynı şekilde süpürgenin borusunda, içinden kablo geçen bir bölüm var; normalde başlık takıp çıkarırken oranın çıkmaması gerekirken durduk yere orası da çıkmaya başladı ve bu duruma da yine kullanıcı hatası denildi. Bir yıldır düzenli kullandığımız üründe, sanki ürünü ilk kez kullanıyormuşuz ve hiçbir şey bilmiyormuşuz gibi bir muamele gördük. Üstelik evde başka süpürgem yok ve çocuğumun alerjisi olduğu için bu cihazı aktif ve düzenli kullanmak zorundayım.

Müşteri hizmetleri ile bugün yaptığım görüşmelerde kamera ile inceleme yapıldı ve artık bu parçalara işlem yapamadıkları, garanti kapsamına alınmadığı bilgisi verildi. Bu ürünün garanti kapsamı sadece motor kısmını içeriyorsa diğer aparatlar ne işe yarıyor, bunu da anlayabilmiş değilim. Yaklaşık iki hafta öncesine kadar tüm parçaların şartsız garanti kapsamında olduğunu, ancak yaklaşık iki haftadır prosedürün değiştiğini ifade ettiler. Yani ürünümü alırken bana sunulan geniş garanti anlayışı, tam ihtiyacım olduğu anda Dyson’ın yeni edindiği politika nedeniyle elimden alınmış oldu. İki hafta önce başıma gelse yararlanacağım bir haktan, yalnızca prosedürün sessizce değiştirilmiş olması sebebiyle mahrum kalmış oluyorum. Yeni alacak müşterilere bu yeni prosedürün açıkça anlatılması, mevcut müşterilerin ise eski haklarının korunması gerektiğini düşünüyorum.

Dyson’dan hava temizleyici, saç şekillendirici ve bu dik süpürge olmak üzere toplam üç ürün aldım ve piyasadaki birçok markaya göre kat kat fazla bedel ödedim. Buna rağmen yaşadığım bu süreç, “Dyson gibi bir marka kendisine bunu yakıştırıyor mu? ” sorusunu aklıma getiriyor. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum, çünkü satın alırken bana anlatılan garanti anlayışı ile bugün karşıma çıkan prosedür arasında büyük bir fark var.

Dyson’dan beklentim, ürünü aldığım dönemde geçerli olan eski prosedürün tarafıma da uygulanması ve halen garanti süresi devam eden süpürgemdeki hortum ve boru kaynaklı sorunlar için ücretsiz parça değişimi yapılmasıdır. Ürünü alırken sahip olduğum hakların, tam da bu haklara ihtiyaç duyduğum anda keyfi prosedür değişiklikleriyle engellenmesini kabul etmiyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.