to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgem Şarj Olmuyor, Ücretsiz Batarya Değişimi Talebi
Dyson v8 Z6E-EU-SHJ2103A seri numaralı elektrikli süpürgemi 2023 yılının Kasım ayında Media Markt’tan satın aldım. Ürünü alırken Dyson markasına güvendiğim ve muadillerine göre daha yüksek bir bedel ödediğim için uzun süre sorunsuz kullanmayı bekliyordum. Ancak yaklaşık bir, bir buçuk aydır cihazımda şarj sorunu yaşıyorum ve süpürge hiç şarj olmuyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de e-posta yoluyla defalarca aradım. Görüşmelerimizde sorunun bataryadan kaynaklandığı söylendi ve batarya değişimi için ücret talep edildi. Hatta şikayetime konu olan şarj olmama durumunu müşteri temsilcisine video ile gösterdim, onlar da görüntülü arama üzerinden bizzat soruna şahit oldular. Buna rağmen, gerek telefon gerek mail yoluyla yaptığım tüm görüşmelerde farklı bir çözüm sunulmadı ve sadece ücretli değişim önerildi.
Bu kadar kısa sürede, üstelik Dyson gibi bir markadan beklenmeyecek şekilde batarya arızası yaşamak ve markanın bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Neredeyse bir aydır süpürgem arızalı olduğu için kullanamıyorum.
Dyson’dan, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve iyi niyet kapsamında bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Marka kalitesine ve ödediğim ücrete yakışır şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sayın Dyson, evet iletişime geçtiler ama iletişime geçen personelin sorumluluğu var inisiyatifi yok, sonuç; hezimet, sadece olumsuz cümleleri tekrar etmek için aramışlar, Dyson markasına ve verilen bu paralara yazık, piyasadaki muadillerinden 2 kat fazla para ödeyip kısa sürede batarya ömrünü tamamlayan ürünün faturasını tüketeceği kesiyorlar ve hiç çekinmeden de batarya bitebilir tarzında bize bilgi vermeye çalışıyorlar peki madem batarya bu kadar dayanıksız idi biz piyasada ki diğer ürünlere göre niye bu kadar fazla para ödedik, örneğin herhangi bir pil markasıyla gerçekten iyi olan bir pil markasının fiyatları aynı mı hayır ömrü aynı mı hayır e şimdi ben buna o kadar fazla para ödemişken neden piyasadaki sıradan ürünler gibi bataryası çok tez zamanda kendini tüketti bunun sorumluluğu ben de mi hayır kullanıma yönelik bir hata var mı hayır bunu temsilcileriyle bizzat göstererek görüntülü göstererek anlattım ama bunu çözecek bir marka olmadığını, verilen fazla ücretin gereksiz olduğunu net bir şekilde ortaya koymuştur Dyson markası sınıfta kalmıştır.
Dyson v8 süpürgemde şarj sorunu yaşadım, batarya değişimi için ücret talep edildi ancak henüz bir çözüm alamadım, cihazı bir aydır kullanamıyorum ve marka tarafından olumlu bir yanıt gelmedi.
