Dyson Süpürgem Şarj Olmuyor, Ücretsiz Batarya Değişimi Talebi

Dyson v8 Z6E-EU-SHJ2103A seri numaralı elektrikli süpürgemi 2023 yılının Kasım ayında Media Markt’tan satın aldım. Ürünü alırken Dyson markasına güvendiğim ve muadillerine göre daha yüksek bir bedel ödediğim için uzun süre sorunsuz kullanmayı bekliyordum. Ancak yaklaşık bir, bir buçuk aydır cihazımda şarj sorunu yaşıyorum ve süpürge hiç şarj olmuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de e-posta yoluyla defalarca aradım. Görüşmelerimizde sorunun bataryadan kaynaklandığı söylendi ve batarya değişimi için ücret talep edildi. Hatta şikayetime konu olan şarj olmama durumunu müşteri temsilcisine video ile gösterdim, onlar da görüntülü arama üzerinden bizzat soruna şahit oldular. Buna rağmen, gerek telefon gerek mail yoluyla yaptığım tüm görüşmelerde farklı bir çözüm sunulmadı ve sadece ücretli değişim önerildi.

Bu kadar kısa sürede, üstelik Dyson gibi bir markadan beklenmeyecek şekilde batarya arızası yaşamak ve markanın bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Neredeyse bir aydır süpürgem arızalı olduğu için kullanamıyorum.

Dyson’dan, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve iyi niyet kapsamında bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Marka kalitesine ve ödediğim ücrete yakışır şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.