Dyson V8 Batarya Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson v8 süpürgeyi 2023 Nisan–Mayıs döneminde Media Markt’tan satın aldım. Cihazı ömürlük ve yüksek performanslı olacağını düşünerek, oldukça yüksek bir bedel ödeyerek aldım ancak yaklaşık 2 yıldır batarya kaynaklı sorunlarla uğraşıyorum. Daha önce garanti süresi içinde batarya değişimi yapıldı fakat takılan yeni batarya çok daha kısa sürede arıza verdi.

Son takılan batarya, kısa bir kullanım süresinden sonra tamamen şarj almamaya başladı. Şu anda cihaz şarja takıldığında 4 kez kırmızı ışık yanıp sönüyor ve çalışmıyor. Bize gönderilen bu yedek bataryanın 1 yıl garanti kapsamında olduğu söylenmesine rağmen, daha 6 ay bile olmadan, üstelik bu sürenin de sadece 3–4 ayında aktif kullanılmışken arıza çıkardı. Yedek batarya ücretinin oldukça yüksek olması ve tekrar alındığında aynı sorunun yaşanıp yaşanmayacağının belirsizliği de ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Ürünle ilgili yorumlara ve şikayetlere baktığımda Dyson’da batarya sorunlarının sık yaşandığını görüyorum. Buna karşın bazı kullanıcıların, garanti süresi dışında bile destek verildiğini, ürünlerinin yenilendiğini ya da ücretsiz batarya değişimi yapıldığını yazdıklarını görüyorum. Bu durumun gerçek mi yoksa bir algı yönetimi mi olduğunu anlamakta zorlanıyorum çünkü benim başvurumda müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve yalnızca yeni bataryayı ücretli olarak almam gerektiğini söyleyerek yönlendirme yaptı.

Seri numarası U1A-EU-SFV3011A olan cihazım için Dyson’dan beklentim, öncelikle batarya arızasının nedenini tespit etmek üzere cihazın incelenmesi, kalıcı bir çözüm sunulması ve mümkünse ücretsiz batarya değişimi ya da gerekirse cihaz değişimi yapılmasıdır. Sosyal medyada bahsedilen müşteri memnuniyeti uygulamalarının yalnızca çok takipçili hesaplara değil, bizim gibi sıradan kullanıcılara da eşit şekilde yansıtılmasını istiyorum. Dyson yetkililerinin benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi gideren kalıcı bir çözüm sunmaları halinde burada memnuniyetimi de özellikle belirteceğim.