Dyson Süpürgelerinde Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Sonrası Ücret Talepleri

11.12.2023 tarihinde annem, kız kardeşim ve kendim için aynı modelden toplam 3 adet Dyson süpürge satın aldık. Yaşadığımız sorun, tek bir ürüne özgü münferit bir arıza değildir. Öncelikle annemin süpürgesi garanti süresi devam ederken sürekli durma ve çalışırken kesilme problemi yaşadı. Dyson ile yaptığımız görüşme sonucunda üst gövdesi garanti kapsamında değiştirildi ancak değiştirilen yeni gövde de en fazla 9–10 ay sonra aynı arızayı tekrar verdi.

Daha sonra aynı sorunu ben de kendi süpürgemde yaşamaya başladım. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde garanti sürem dolduğu gerekçesiyle benden 5.000 TL’nin üzerinde ücret talep edildi. Üçüncü süpürge ise hiç kullanılmadı, dolayısıyla onda aynı arızanın yaşanıp yaşanmayacağını bilmiyoruz. Ancak aynı model iki ayrı üründe aynı sorunun ortaya çıkması ve garanti kapsamında değiştirilen parçanın dahi aynı arızayı tekrarlaması ciddi bir soru işaretidir.

Aynı model iki üründe aynı arıza yaşanıyorsa ve yapılan parça değişimi soruna kalıcı çözüm olmuyorsa bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek tüketiciye ücret yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bugün ücret ödeyerek parça değişimi yaptırsam, 7–8 ay sonra aynı arıza tekrarlandığında yeniden mi ödeme yapacağım, tüketici olarak sürekli aynı sorun için para ödemek zorunda mıyım endişesi taşıyorum. Ayrıca Şikayetvar platformunda aynı modelle ilgili benzer arıza bildirimlerinin bulunması da endişemizi artırmaktadır.

Dyson’dan beklentim, garanti süresini gerekçe göstererek yalnızca ücret talep etmek yerine bu tekrarlayan sorunun teknik ve üretim kaynaklı olup olmadığını ciddi şekilde araştırmasıdır. Bu arızanın teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Standart bir müşteri hizmetleri yanıtı değil, yetkili birim tarafından değerlendirilmiş, gerekçeli ve somut bir çözüm bekliyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Talebim ayrıcalık değil; ödediğim bedelin karşılığında kaliteli, güvenilir ve dayanıklı bir ürün kullanabilmektir.