Dyson V15 Süpürge Arızası Ve Garanti Süresi Dolmuş Yüksek Ücret Talebi

Haziran 2023’te satın aldığım Dyson v15 süpürgem, aldıktan kısa süre sonra sürekli durma ve çalışmama sorunu yaşamaya başladı. Ürünü tamamen kullanım amacına ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen bu problem zaman içinde devam etti.

22 Aralık 2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak bu sorunu bildirdim. Görüşme sırasında bana yalnızca filtreyi kontrol etmem gerektiği söylendi. Verilen yönlendirmeyi eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi ve süpürgem aynı şekilde kendi kendine durmaya devam etti.

Bugün Dyson ile tekrar iletişime geçtiğimde süpürge için bir servis talebi oluşturuldu ancak garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle sadece ana gövde için 6.599 TL ücret talep edildiği belirtildi. Ürünün ilk dönemlerinden itibaren devam eden bir arıza için, çözüm yerine bu kadar yüksek bir ücret istenmesini tüketici açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Özellikle 22 Aralık 2025 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ve o gün tarafıma verilen “filtreyi kontrol edin” yönlendirmesinin incelenmesini istiyorum. Eğer o tarihte yapılan yönlendirme, sorunun gerçek kaynağını ortaya çıkarmaya yetmediyse, bugün aynı problem için doğrudan ana gövde değişimi/onarımı adı altında 6.599 TL talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Dyson’dan, süpürgemdeki arızanın detaylı şekilde ve geçmiş kayıtlarım dikkate alınarak incelenmesini, yalnızca “garanti bitti” denilerek ücretli çözüm dayatmak yerine, müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün ücretsiz olarak kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.