Dyson Süpürge Ses Sorunu Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

26.03.2026 tarihinde Dyson Store Mağazası üzerinden Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürge satın aldım (Sipariş No: 910904261308). Ürünü sadece 20 gün içinde 2 kez kullandım ve her çalıştırdığımda çok rahatsız edici, anormal bir ses çıkarmaya başladı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin destek bölümüne bağlandım. Görüntülü olarak evime bağlandılar ve çıkan sesin anormal olduğunu kendileri de ifade ederek ürün için garanti kapsamında randevu oluşturdular. Ürün servise gitti, bana mail yoluyla süpürgede ses sorunu görülmediği, cyclone sorunu olduğu ve bunun düzeltildiği bilgisi verildi. Ürün 07.05.2026 tarihinde servisten geldi ancak denediğimde aynı ses sorununun devam ettiğini gördüm.

Tekrar destek hattını aradım, yine görüntülü bağlandılar ve çeşitli parçaları çıkarıp takmamı istediler. Tüm bu denemelere rağmen sorun hiç düzelmedi, bunun üzerine tekrar garantiye gitmesi gerektiğini söyleyip yeni bir kayıt açtılar. Ürünü 07.05.2026 tarihinde yeniden gönderdim. 09.05.2026 tarihinde ise bana, sorunun ergonomik sapta olduğu ve ergonomik sap siparişi verildiği yönünde mail geldi.

Oysa müşteri destek hattı evime bağlandığında ergonomik sapı çıkarmamı, düz şekilde çalıştırmamı istemişti ve o durumda da aynı ses gelmeye devam etmişti. Aynı gün WhatsApp hattı üzerinden tekrar görüştüm, destek verilirken kaydedilen videolarda da ergonomik sap takılı değilken aynı sesin geldiğinin açıkça görülebileceğini, videonun izlenmesini tavsiye ettiğimi belirttim. Karşı taraf videoyu izlediğini ancak servis sorunun ergonomik sapta olduğunu söylediği için kendilerinin bir şey yapamayacağını iletti.

Sorun bu kadar açık ve net ortadayken, gerçek problem çözülmeden ürünün bana tekrar gönderilecek olmasından ve bu süreçte defalarca aynı mağduriyeti yaşamaktan son derece rahatsızım. Ürün her çalıştırıldığında aynı anormal sesi çıkarmaya devam ediyor ve bu şekilde kullanmak istemiyorum. Lütfen ürünü tekrar bana göndermeden önce sorunu gerçekten tespit edip kalıcı şekilde giderin ya da bu kadar kısa sürede defalarca arıza yaşayan süpürgemi yenisiyle değiştirin.