Dyson Süpürge Kablosu Sorunu Ve Servis Belirsizliği

Dyson marka kablolu süpürge modeli olan "Cinetic Big Ball Absolute 2" ürünü 25.12.2024 tarihinde Media Markt üzerinden sipariş ederek teslim aldım. Ancak ürünün ilk kullanımında dikkatimi çeken bir durum oldu. Elektrik kablosunu yavaş yavaş içeriye çekiyordu. Kullanım işlemim bittikten sonra denemek amaçlı sarı çizgiye kadar çekip beklediğimde yaklaşık 7-8 dakika içerisinde 20 cm kalacak kadar kablosunu kendisi sardı. Yeni olduğundan dolayı olabileceğini düşünüp ürünü dolaba kaldırdım. 1 hafta sonra kullandığımda yine aynı şeyle karşılaştım. Media Markt şubesi ile görüştüğümde Dyson'ın kendi servisine göndermem halinde daha kısa sürede net sonuç alabileceğimi ilettiler. İnternet üzerinden yaptığım araştırma neticesinde birkaç kişinin daha bu sorunu yaşadığını ve iade ettiklerini okudum. İade değil değişim talebi ile ürünü Dyson Merkez Servisine kendi müşteri hizmetleri ile görüşerek Yurtiçi Kargo aracılığı ile 27.01.2025 tarihinde kendilerine yolladım. 07.02.2025 tarihine dek bir kere tarafıma ulaşılarak ürünün genel temizliğinin yapıldığı ve bir sorun olmadığı ifade edilerek tarafıma gönderileceği belirtildi. Yeniden müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı ve asıl sıkıntımı tane tane anlattım. Gerekli birime iletileceği söylendi. Ancak 10 iş günü olmasına rağmen henüz bir gelişme yok. 1 aylık süresi dolmayan cihazımın ne serviste ne de kargoda olduğu belli değil, 2024 yılı itibariyle 14.999₺ ödenerek alınan bir süpürge 1 ay kullanılamadan servislik oldu, akıbeti belli değil. Ürünün değişimini talep ediyorum.