Dyson Big Ball Absolute 2 Süpürgenin Kısa Sürede Kırılan Borusu Ve Garanti Dışı Tutumu

Dyson’ın kendi internet sitesinden şubat 2026 sonunda Dyson Big Ball Absolute 2 elektrikli kablolu süpürge satın aldım. Ürünü toplamda 3–4 kez kullandım ve bugün süpürgenin borusu kırıldı. Sadece birkaç kez kullanılan bir ürünün borusunun bu kadar kısa sürede kırılması, ödediğim yüksek bedeli düşününce kabul edilebilir değil; bu durumun kronik bir üretim hatasına işaret ettiğini ve ürünün ayıplı ürün niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson’a çağrı merkezi dahil tüm kanallardan ulaştım. Ancak her seferinde hiçbir somut inceleme yapılmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Boru nasıl kırılmış olabilir, ben ne yapmış olabilirim konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Bu ürüne yaklaşık 16 bin tl ödedim ve daha bir ay dolmadan borusunun kırılması, ardından da garanti dışı denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem mağduriyet hem de hayal kırıklığı oluşturdu. İyisi olsun diye daha fazla para verip Dyson tercih ettim, fakat bu süreçte ne ürün kalitesinden ne de müşteri desteğinden memnun kaldım.

Sipariş numaram 910904078385’tir. Öncelikle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer iade edilmeyecekse en azından kırılan borunun, kronik üretim hatası kapsamında değerlendirilerek garanti süresi içinde ücretsiz ve gecikmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumun devam edeceğini belirtmek isterim.