Dyson Süpürge Garantide Kırıldı, Destek Çelişkili Ve Ücretsiz Filtre Sözünün İhlali

Dyson marka süpürgemi Media Markt’tan satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. 8 Ekim 2024 tarihinde evi süpürürken, halıyı çekerken süpürgenin bir parçası aniden kırıldı. Ürünü normal kullanım sırasında kullandım, sert bir darbe, düşme ya da bilinçli bir yanlış kullanım olmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson canlı destek ile önce görüntülü olarak görüştüm ve kırık kısmı gösterdim. O görüşmede bana, ürünün iadesinin mümkün olabileceği söylendi. Daha sonra aynı sorunla ilgili görselleri bu kez fotoğraf olarak gönderdim. Bu sefer ise önceki bilginin tam tersine, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek ürünün iadesi reddedildi. Buna ek olarak bana, kırılan parçayı ücretli alabilmem için link gönderilip “buradan sipariş edebilirsiniz” denildi.

Ayrıca satın aldığım yerde filtre değişimlerinin ücretsiz olacağı söylenmişti. Filtre değişimi için de talepte bulunduğumda yine bana ücretsiz değişim sağlanmak yerine sadece link gönderilip buradan sipariş verebileceğim söylendi. Bunlara ek olarak süpürgenin başlığında da arıza oluştu ve başlık artık düzgün çalışmıyor. Günlük kullanım başlığı da arızalandı ve artık çekiş gücü kalmadı, bu nedenle süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Dyson’dan ve ürünün genel performansından hiç memnun kalmadım. Ürünü kullanıcı yorumlarına güvenerek aldım ancak yaşadığım sorunlarda ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten tatmin edici bir destek alabildim. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, normal kullanımda süpürme esnasında kırılan parça, bozulan başlıklar ve ücretsiz denilen filtre değişimlerinin ücretli hale getirilmesi için kullanıcı hatası denmesini ve ilk müşteri temsilcisinin söylediği ile sonraki geri dönüşlerin çelişmesini kabul edemiyorum. Ben bu sorunların ürün kalitesi ve verilen yanlış/çelişkili bilgilerden kaynaklandığını düşünüyorum ve garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan parçanın ve arızalı başlıkların ücretsiz olarak değiştirilmesini, filtre değişim sözünün yerine getirilmesini ve gerekirse ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.