to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Süpürgenin Tekrarlayan Plastik Parça Kırıkları Ve Ayıplı Mal Değişim Talebi
Media Markt’tan 12.11.2022 tarihinde Dyson v10 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli aynı noktalardan arıza vermesi nedeniyle artık ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Süpürgenin sap kısmında, toz haznesi ve motor bölümünün birleştiği yerde bulunan plastik kilit ve elektrik fişi sürekli kırılıyor ve bozuluyor. Ayrıca turbo başlık, boru bağlantı noktasından çalışırken kırılıyor. Sürekli farklı uçların takılıp çıkarıldığı ve toz haznesinin temizlendiği bu bölgede, çok kolay kırılabilecek basit tırnaklı plastik bir mandal ve hemen altında her an fırlayacak şekilde yerleştirilen bir yay kullanılması, ürünün kullanım amacına uygun bir tasarım olmadığını gösteriyor.
Bu arızalar nedeniyle makine garanti süresi içinde iki kez tamire gitti ve her seferinde ücretsiz onarım yapıldı. Ancak gönderilen yeni parçalar da en fazla bir yıl bile dolmadan tekrar aynı arızayı verdi. Son arıza 2025 yılı Şubat ayında, genel garanti süresi dolduktan sadece 2–3 ay sonra meydana geldi ve Dyson çözüm merkezi ile WhatsApp ve telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, genel garanti süresi bittiği gerekçesiyle ücretsiz değişim talebim reddedildi. Oysa son ücretsiz değişim üzerinden bir yıl bile geçmemişti ve şu an makineyi bu arıza nedeniyle hiç kullanamıyorum.
Sürekli aynı parçaların kırılması, Dyson’ın kendi taktığı yeni parçaların da bir yıl bile dayanmaması, bu ürünün boru ve turbo başlık tasarımında ve kullanılan malzemede ciddi bir hata olduğunu düşündürüyor. Ayrıca bu küçük plastik parçalar tekil olarak değiştirilemediği için, komple süpürge boru takımının veya turbo başlığın yenisinin alınmasının istenmesi ve bu parçaların çok yüksek fiyatlı olması da tüketici açısından hakkaniyetli değil.
Tüm bu gerekçelerle, ürünün kronik arızaları ve tasarım‑malzeme hatası taşıdığını düşündüğümden, süpürgemin boru ve turbo başlık kısmının ayıplı mal kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkezi sanırım bu sayfaya çözüyormuş gibi görünmek için mesaj göndermiş. Beni aradılar, süpürgenin garanti süresi dolduğu için ücretini ödemem kaydıyla arızalı parçayı göndererek yardımcı olabileceklerini. Ücreti mukabili alınan parçaların garantiden taktıkları parçalardan farklı olarak 2 sene garantisi olduğunu bildirdiler. Ayrıca makinenin kıl, tüy toplama sert zemin fırçasının da stoklarında olmadığını itiraf ettiler. Bir ay önce sorduğumda da yoktu. Oysa yasalara göre ithalatçı firma makinenin yedek parçalarını 10 Sene boyunca bulundurmak ve en geç 20 gün içinde teslim etmek durumunda. Bu koşulları sağlayamaması halinde ya yeni ürün vermek ya da ücretini iade etmek yükümlülüğü var. Özetle yedek parçasını ücretini ödesek de şu an için yok. Şahsen bu makineyi aldığıma pişmanım. Kişisel fikrim Güçlü motoru ve uzun şarj avantajına rağmen plastik parçaların kalitesizliği, sık, sık yaşanan arızalar ve yüksek parça giderleri ile bezdiriyor.
