Dyson Garanti Süresi Sonrası Yüksek Ücretli Parça Değişimi Ve Destek Eksikliği

Dyson v12 süpürgeyi 12 Kasım 2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle “ürünün arkasında kesinlikle duran bir markadır” denilerek bu ürüne yönlendirildim ve bu güvenle Dyson tercih ettim. Ancak bugün geldiğim noktada bu vaadin arkasında durulmadığını, müşterinin resmen yarı yolda bırakıldığını düşünüyorum.

Kasım 2025 sonunda süpürgemin LED’li süpürge başlığı bozuldu. Dyson’a başvurduğumda, garanti sürem sadece on gün önce bittiği için hiçbir şekilde destek olamayacaklarını, parçayı ancak ücret karşılığı alabileceğimi söylediler. 8 Aralık’ta Dyson’un kendi internet sitesinden LED’li başlığı 4.000 TL’nin üzerinde bir bedelle satın almak zorunda kaldım. Sadece 2 sene on günlük kullanım sonrasında plastik kısmın kırılmış olması zaten güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Kısa süre önce bu kez de süpürgemin halı başlığı bozuldu, başlık dönmüyor ve cihazı halılarda kullanamıyorum. Servis talep ettim ancak Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde garantimin bittiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve halı başlığının değişimi için yaklaşık 4.000–5.000 TL civarında ücret ödemem gerektiğini ilettiler. “Parça ücretlidir, garanti bitti, alırsanız alırsınız” şeklindeki tutumları, satış sırasında verilen “arkasında duran marka” söylemiyle tamamen çelişiyor.

Bizler paramızı kolay kazanmıyoruz, bir parça için bu kadar yüksek bedeller ödemek herkes için mümkün değil. Zaten bir kez LED’li başlık için bu ücreti ödedim, tekrar aynı seviyede bir masraf yapma imkanım yok. Sadece satana kadar ilgi alaka gösterilip, parça sorununda müşterinin adeta “ne halin varsa gör” şeklinde tek bırakılması, böyle kurumsal bir firmadan beklemediğim, son derece üzücü bir yaklaşım oldu. Ürünün plastiğinden tutun her parçasının arkasında durulmaması, Dyson markasına olan güvenimi tamamen bitirdi. Bir daha Dyson’ın hiçbir vaadine inanmayacağım ve çevremdeki insanları da bu yaşadığım tecrübe konusunda açıkça uyaracağım.

Şikayetimin dikkate alınmasını, bozulmuş olan halı başlığımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz bir yedek halı başlığı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Evim tamamen halı kaplı olduğu için halı başlığı olmadan süpürgeyi kullanamıyor, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dyson’ın bu hatalı uygulamayı düzeltip bana destek olmasını ve müşterisinin gerçekten arkasında duran bir marka olduğunu göstermesini istiyorum.

(Ekte iki yerden plastiği kırılmış olan LED'li başlığımın görsellerini ekliyorum, videolu görüşmemize rağmen, ücret karşılığında yenisini temin etmiştim. Asla değiştirmek istemediler! O verdiğim ücretin de haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. İki sene on gün dayanamayan plastikten ürün yapıp satacaksanız, üretip satmayın! En iyisiyiz de demeyin! Bir de şu an başlığı dönmeyen Dyson'umun görselini ekte paylaştım).