Dyson Süpürge Borusu Kırıldı: Ücretsiz Parça Değişimi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

19 Nisan’da Media Markt’tan Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu elektrik süpürgesi satın aldık. Yaklaşık bir ay önce evi süpürürken süpürgenin borusu, yapıştırma olan yerinden ayrılarak kırıldı. Dyson WhatsApp destek hattına yazdım, görüntülü arama ile borunun ayrılan kısmını da gösterdim ve büyük ihtimalle kullanıcı hatası olmadığını, ücretsiz parça değişimi için yardımcı olacaklarını ilettiler.
Daha sonra parçanın yurt dışından temin edileceği ve gelir gelmez kargoya verilerek tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir net bilgi alamadık, yedek parça temin edilmedi ve süreçle ilgili açık, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Her gün WhatsApp destek hattına yazmama rağmen sadece tedarik sürecinin devam ettiği ve süre verilemediği söyleniyor.
Ürünümün kullanılmaz durumda olması ve sürecin bu kadar belirsiz uzaması bizde ciddi bir güvensizlik ve endişe oluşturdu. Dyson’dan, süpürgenin kırılan boru parçasının acilen temin edilerek ücretsiz bir şekilde gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu belirsizliğin son bulmasını istiyorum.