Dyson Hortumu Kırıldı, Parça Gönderimi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Çelişkili

2026 Mayıs ayında Media Markt’tan aldığım Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgemin borusu, ürünü aldıktan sadece 1,5 ay sonra tamamen normal bir şekilde halı süpürürken yerinden çıktı ve kırıldı. Ürünü özenle kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir parçasının kırılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürün kalitesi konusunda ciddi şekilde şüpheye düşürdü.

Durumu fark eder etmez yaklaşık 3 hafta önce Dyson’ı aradım, stokta parça olduğu söylenerek adresim alındı ve borunun gönderileceği belirtildi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ortada hiçbir ürün yok. Her aradığımda da farklı bir bilgi veriliyor; birisi stokta olmadığını ve ön sipariş oluşturulduğunu söylüyor, diğeri stokta var diyor, bir başkası deniz yoluyla geleceğini belirtiyor. Birbirini tutmayan bu çelişkili cevaplar yüzünden sürecin ne aşamada olduğunu bile öğrenemiyorum.

İki çocuk annesiyim ve 3 haftadır süpürgesiz kaldım, ailemden uzakta olduğum için ödünç alabileceğim kimse de yok. Satış sırasında öne çıkarılan “ürün kalitesi” ve “müşteri memnuniyeti” söylemlerinin hiçbirinin arkasında durulmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Dyson’ın, kırılan boruyu hiçbir ek ücret talep etmeden, daha fazla gecikme olmadan, acil şekilde tarafıma göndermesini ve sürecin net ve tutarlı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.