Dyson Süpürge Boru Birleşiminde Kırılma Ve Destek Eksikliği

Dyson Big Ball 2 model süpürgeyi yaklaşık iki ay önce Ankara Panora AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ancak bu kadar kısa süre geçmesine rağmen süpürgenin boru birleşim yeri kırıldı. Günlük kullanımda, bu kadar çabuk kırılmayacak kadar basit makinelerde bile daha sağlam parçalar kullanılırken, böyle bir ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunun çözümü için yeni bir ürün almam gerektiği söylendi ve bana satın alma için bir link gönderildi. Ürün bu kadar kısa sürede arıza yapmışken hiçbir şekilde destek sunulmaması ve çözüm olarak sadece “yenisini alın” denmesi, hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine gösterilen ilginin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Ben bu üründe yaşadığım boru birleşim yeri kırılması problemi için benden yeniden ürün almamın istenmesini kabul etmiyorum. Süpürgenin ilgili parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.