to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Borusundaki Yapıştırma Sorunu Garanti Kapsamına Alınmadı
15 Mart tarihinde Balıkesir 10. Burda AVM’deki Media Markt mağazasından Dyson Big Ball Absolute 2 model süpürgeyi satın aldım. Ürünü eve getirip ilk kullanımımda, süpürgenin boru kısmının ikiye ayrıldığını gördüm. Boru noktasında daha önce yapıştırma yapıldığını, bu yapıştırmanın da süpürme esnasında çıktığını fark ettim. Yani ürünün bu şekilde, yapıştırılmış bir şekilde elime geçtiği ortaya çıktı.
Bunun üzerine Dyson yetkili servisini aradığımda, borudaki sorunu “kırık parça” olarak değerlendirip bunu garanti kapsamına almadıklarını, bu parçayı benim ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Hem yeni alınan bir üründe böyle bir sorunun yaşanması hem de en baştan yapıştırma çıkması, buna rağmen kullanıcının suçlu gibi görülüp ücret talep edilmesi bana göre açıkça haksızlık ve yanıltıcı bir satış yaklaşımıdır.
Satış esnasında ürün ve garanti konusunda her şey çok güzel anlatılırken, ürün sorun çıkardığında Dyson’ın arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün boru parçasının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Big Ball kablolu süpürgemin borusu yaklaşık 1 ay önce yapıştırma yerinden ayrıldı ve yapışkanı tamamen çıktı. Bu durumu Dyson yetkili servise ilettiğimde, hata bende denilerek boruyu ancak ücret karşılığında alabileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Balıkesir Media Markt mağazasına götürdüm. Orada borunun hatalı olduğu, sorunun çözülmesi gerektiği ifade edildi ve geçici olarak bana teşhir borusu verildi, sıfır aldığım üründe şu an teşhir boru kullanıyorum.
Bu süreçte Dyson tarafından da aranarak borunun gönderileceği söylendi, hatta görüntülü görüşme ile süpürgeyi görmelerine rağmen tarafıma yanlış boru gönderildi. Yanlış ürün tekrar geri gönderildi ve bana “yenisi gönderilecek” denildi. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne yeni boru elime ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar aradığımda, o borudan ellerinde olmadığı ve yaklaşık 10 gün daha beklemem gerektiği söylendi.
Ben 1 haftadır evde süpürge yapamıyorum, evimde çocuk var ve süpürgesiz kalmak günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Üstelik bu kadar mağduriyet yaşamama rağmen süreç hakkında düzenli bilgilendirme de yapılmıyor. Dyson’dan, en kısa sürede uyumlu ve sorunsuz bir borunun temin edilerek süpürgemi kullanabilir hale getirmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sonuç nedir aynı sorunu yaşamaktayım