Dyson Süpürge Sapı Aniden Kırıldı, Garanti Dışı Deyildi Ve Aşırı Ücret İstendi

Yaklaşık 1 hafta önce Media Markt’tan Dyson Big Ball 2 model süpürge satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez kullandık ve bugün süpürgenin sap kısmındaki tutma yeri aniden kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda kırılıyorsa parçanın kalitesinde bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürünle ilgili Dyson servise başvurduğumda, kırılmanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek durum garanti kapsamı dışında bırakıldı ve yeni boru satın almam gerektiği iletildi. Yaklaşık 3–4 bin tl gibi bir fiyat söylendi, bu tutarı verip bir boru almak yerine biraz daha üzerine koyup yeni süpürge alınabilecek seviyede bir bedel isteniyor. 16.500 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve sonrasında da kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben bu parçanın üretim veya malzeme kaynaklı hatalı olduğunu düşünüyorum ve süpürgenin kırılan boru/sap kısmının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Üründen ve verilen hizmetten hiç memnun kalmadım, bu durumun incelenerek tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.