to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge: Beklentileri Karşılamayan Performans Ve İade Sorunu
28.10.204 tarihinde B012024000927322 numaralı faturalı Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 almış olduğumuz kablolu elektrik süpürgesi (Evcil hayvan bilimi
Dyson mikrobiyologları; evcil hayvan tüylerindeki kir, kepek ve diğer partiküllerin nasıl yayıldığını inceleyerek, onları yakalamanın ve hapsetmenin daha iyi yollarını bulmaya çalışır.) diye reklamını yaptığı ürünü, evimizde kedi olduğu için bu reklamlara bakarak tercih ettik. Resimlerde görüldüğü üzere halımızın üzerinde süpürme yaptığımız zaman kedi tüylerini toplayıp içine çekmemektedir, bir yerde toplayıp bırakmaktadır. Bunun üzerine, süpürge ucu bozuk olabileceğinden arkadaşımızın süpürge ucunu denedik, aynı şekilde topaklanma yaptığını ve kedi tüylerini almadığını gördük. Yeni aldığımız süpürgeyle süpürdükten sonra Dyson V11 ile süpürdüğümüzde hazne hiç süpürülmemiş gibi tüy toplamaktadır. Dyson müşteri hizmetlerini arayıp ürünün ayıplı mal olduğunu söyleyerek, canlı bağlantı yaparak onların huzurunda halıyı süpürdük; kendileri de görerek fotoğraflandırıp kayıt aldılar ve ayıplı mal olduğunu gördüler. Müşteri hizmetlerindeki kişi bize hak verdi, 'normalde haklısınız' dedi, kayıt açtı ve 'size geri dönülecek' dedi. Bir gün sonra aradılar, iade etme talebimizi 14 gün koşulsuz iade süresini geçirdiğiniz için ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Bu ayıplı malı 14 gün süre içerisinde iade edemememizin nedeni eşimin hastane ve fizik tedavi sürecinin başlamasından dolayı ürünü deneme fırsatım olmamıştır. Bunu Dyson müşteri hizmetlerine de belirttim. Ayıplı mal olarak bize satılan süpürge için şikayetimi yapmak istiyorum. Dyson firması tarafından ayıplı malın iadesini kabul etmesini, bedel iadesi tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Tüketici haklarımın korunmasını ve tarafınızdan gereğinin yapılmasını da önemle rica ederim. (Ekinde fatura ve kusurlu malın halıda bıraktığı tüylerin fotoğrafları vardır) ve hala aldığımızdan beri makineyi kullanamıyoruz. Dyson gibi dünyaya ürün satan bir firmaya bu durum yakışmadığını düşünüyorum.
Gelişme
Dyson süpürge ile daha önce yazdığım şikayete istinaden firmanın müşteri hizmetleri geri dönüş sağladı fakat benim ürünle ilgili sıkıntımı defalarca anlatmam rağmen ürünü servise göndermemi eğer ürün arızalı ise yenisini yoksa aynısını bana göndereceklerini söylediler. Ben ürünün 14 gün koşulsuz iade sürecinde haklı gerekçem olduğu halde iadesini kabul etmemeleri ürünlerine güvenmediklerini ve satılmış satılmıştır zihniyetiyle devam ettiklerini göstermektedir. Ben ürünü iade etmek istiyorum evde kedilerim var ve ben yine kendi ürünleri olan Dyson V11 kullanmaktayım bu aldığım süpürge hiçbir işime yaramayıp kenarda durmaktadır. Böylesine dünyaca ünlü bir markanın ürününün arkasında durmaması açıkçası beni şaşırttı. İsmi bilinmedik bir ürün değil kendi orijinal sitesinden aldığım ürünün iadesini kabul etmemeleri beni açıkçası üzmüştür. Sağlıksal problemler olmasaydı ben ürünü önceden deneyip 14 gün koşulsuz iade zamanı gönderecektim. Koşulsuz iade sürecinin üzerinden az bir zaman geçmesi firma için önemli olmaması lazım. Bu ürünü iade alsalar yine aynı markanın kablosuz süpürgesini tercih edecektim. Ama bu şekilde duyarsız davranmaları ve tüketiciyi zorda bırakmaları hiç hoş değil. Ürününün arkasında olmayan firmayı bir daha tercih eder miyim veya etrafıma tavsiye eder miyim tabii ki hayır. İnşallah mağduriyetimi giderirler diye umut ediyorum. Eğer hala sonuç alamazsam yasal süreçte çözüm aramaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Yazık günah verilen bu paralara