Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, 5 Yıllık Garantiden Faydalanamıyorum

Dyson Absolute Big Ball 2 süpürgem için 7-8 ay önce aldığım pnömatik başlık, ürünün 5 yıl garantisi olmasına rağmen kırıldı. Süpürgeyi normal ev kullanımında, olması gerektiği gibi kullanmama rağmen başlığın bu kadar kısa sürede kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, başlıklardaki kırılmaların kullanıma bağlı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı, yeni başlığı ancak ücretli olarak alabileceğim, ücretsiz başlık gönderimi yapılmadığı söylendi. Ürünü İstanbul Evkur’dan almış bulunuyorum ve daha 1 yıla bile yaklaşmamış bir sürede böyle bir sorun yaşamam kabul edilebilir gelmiyor.

Ürünün 5 yıl garantisi olmasına güvenerek tercih ettim. Bu nedenle kırılan pnömatik başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse tamir edilmesini talep ediyorum.